É possível resetar o autenticador?

Question

Bom dia

Possuo um email admim vinculado ao autenticador mobile da microsoft, porem recentemente eu troquei de celular e perdi acesso. Hoje ao tentar logar no autenticador com o celular novo ou até mesmo pelo PC ele pede para confirmar no antigo.

Existe alguma forma de reset para essa situação?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Gabriel Elias de Menezes Cardoso,

Espero que as informações que compartilhei anteriormente tenham sido úteis para resolver seu problema. Se você tiver mais dúvidas ou atualizações, não hesite em compartilhar. Estou sempre feliz em ajudar mais, se necessário.

Se você acha que a resposta foi útil, você pode marcá-la como uma resposta para que outras pessoas da comunidade também possam se beneficiar dela. Isso seria muito apreciado!

Muito obrigado e desejo-lhe um ótimo dia!

Atenciosamente

Ryan-N-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

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Prezado Gabriel Elias de Menezes Cardoso, 

Como alternativa, você pode tentar configurar um novo locatário de avaliação e enviar uma solicitação de suporte da seguinte maneira:  

1. Visite a página Planos do Microsoft 365 Enterprise: Acesse Comparar preços e planos do Office 365 Enterprise | Microsoft 365.
2. Escolha um plano e inicie uma avaliação gratuita: 
   1. Selecione qualquer plano disponível (por exemplo, E3 ou E5).
   2. Em seguida, clique no botão "Experimente gratuitamente" ou "Iniciar avaliação gratuita" para iniciar o processo de configuração.
   3. Esta é uma etapa importante para criar um novo ambiente temporário do Microsoft 365 que permite que você entre em contato com o suporte da Microsoft.
3. Siga a configuração guiada: Conclua as etapas para criar uma nova conta da Microsoft e um novo locatário. Esse locatário será completamente separado do bloqueado.
4. Acesse o Centro de Administração do Microsoft 365: depois que o novo locatário for criado, vá para https://admin.microsoft.com/.
5. Vá para Suporte: No menu à esquerda, selecione "Suporte" → "Ajuda e suporte".
6. Crie um tíquete de suporte: 
   1. Descreva seu problema em detalhes.
   2. Declare claramente que você está bloqueado em um locatário diferente do Microsoft 365 em que você é o administrador.
   3. Forneça as seguintes informações:   
      1. O endereço de email do administrador do locatário bloqueado.
      2. O nome de domínio do locatário bloqueado.
      3. Todas as mensagens de erro que você está recebendo.
      4. Detalhes sobre os problemas de autenticação.
      5. Confirmação de que você é o administrador do locatário bloqueado.
7. Envie sua solicitação: siga as instruções para enviar seu tíquete de suporte. Você receberá um número de tíquete para rastreamento.

Anotações importantes:  

• O novo locatário de avaliação não fornece acesso a dados ou configurações do locatário original. É apenas uma maneira temporária de entrar em contato com o suporte da Microsoft.
• A Microsoft pode solicitar que você verifique sua identidade e direitos de administrador para o locatário bloqueado.
• O tempo de resolução pode ser maior, pois você está entrando em contato com o suporte de um locatário diferente.
• Não se esqueça de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças. Você pode fazer isso no Centro de administração em "Faturamento" → "Seus produtos".

Se você tiver alguma atualização sobre o problema ou qualquer outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.  

Obrigado pelo seu tempo e cooperação. Estamos ansiosos para ajudá-lo ainda mais  

Atenciosamente  

Ryan-N-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

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Prezado Gabriel Elias de Menezes Cardoso,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Com base na sua descrição, permita-me fornecer-lhe as informações.

Esse problema é causado por uma desconexão entre os dados do aplicativo autenticador e o dispositivo no qual você registra a MFA.

Para corrigir o problema, você pode revisar os seguintes métodos:

Método 1:

Se o cache do seu navegador ainda puder fazer login na sua conta.

Acesse mysignins.microsoft.com/security-info no seu computador e faça login com seu ID do Entra.

Selecione Adicionar método de entrada.

Selecione na lista de métodos de entrada disponíveis com suporte da sua organização (aplicativo autenticador).
Como nosso ambiente de teste atual usa a interface em inglês, as capturas de tela também serão exibidas em inglês. No entanto, você certamente pode realizar as mesmas operações na interface. 

Conecte seu telefone ao autenticador.

Método 2:

Você pode criar uma conta de administrador temporária e redefinir a MFA em sua conta principal seguindo estas instruções se ainda puder acessar o Centro de Administração do Microsoft 365 por meio do cache do navegador. Como alternativa, você pode seguir as mesmas instruções abaixo para solicitar ao administrador da sua empresa para redefinir seu método de autenticação.

1 – Navegue até o Centro de Administração do Microsoft 365, você pode clicar em Identidade na barra lateral

Site do Centro de Administração do Microsoft 365: admin.microsoft.com  

   

Isso o levará ao Centro de Administração do Microsoft Entra (entra.microsoft.com)  

Selecionar usuários   

Clique em Todos os usuários   

 

Clique no nome da conta afetada (sua conta)

Por exemplo

   

2 – Selecione "Métodos de autenticação"

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3 – Clique em "Exigir nova autenticação multifator"   

Na próxima vez que o usuário entrar, o sistema exigirá que ele configure um novo método de autenticação. Ao usar isso, o usuário afetado pode reconfigurar o método de autenticação correto

 

Se você for o único administrador de sua empresa, entre em contato com nosso número de telefone de Atendimento ao Cliente Global para fazer uma solicitação para redefinir seu método de autenticação, nossa equipe irá ajudá-lo a redefinir seu método MFA:

Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

Por favor, deixe-me saber se você tiver alguma dúvida ou preocupação nesse meio tempo.

Atenciosamente

Ryan-N-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft