Como solicitar cancelamento de cobrança de assinatura duplicada?

Question

Mudei de assinatura e fui cobrada duas vezes: pelo valor antigo e pelo valor da nova assinatura!

Renovei minha assinatura do Microsoft 365 Personal em 02/04/2025, fazendo opção pela versão estudante. Enviei o comprovante de matrícula do curso de pós-graduação que estou fazendo e foi cobrado o valor mensal da assinatura no valor de R$ 25,00.

Ao consultar o app do meu cartão de crédito, percebi que foi cobrado também R$ 509,00 referente renovação da assinatura do 365 Personal que estava previsto para o dia 03/04/25.

Na tela Assinaturas da minha conta Microsoft consta apenas a assinatura de R$ 25, mas na fatura do cartão de crédito constam as duas cobranças.

Solicito estorno da cobrança do valor de R$ 509,00 pois a assinatura do M365 Personal versão estudante está ativa, além disso o meu pedido de alteração de assinatura foi anterior à data de renovação programada.

Como na tela Assinaturas não consta essa assinatura da cobrança de R$ 509, não tenho como solicitar o cancelamento.

Preciso de ajuda, peço que entrem em contato com orientações.

Answer 1

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Prezada Ariana,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft. Fico feliz em ajudá-lo com esta pergunta :) 

Pela sua descrição, lamento saber que você teve alguns problemas com cobranças. Por favor, aceite nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Embora não possamos acessar contas diretamente ou processar reembolsos por meio do suporte da comunidade, posso fornecer os canais adequados para resolver esse problema com eficiência:

1. Verificação de elegibilidade de reembolso de autoatendimento
   • Recomendamos que consulte primeiro o nosso guia abrangente de resolução de problemas de reembolso:  Como obter um reembolso de uma subscrição Microsoft - Suporte Microsoft
   Este recurso irá ajudá-lo a:
   • Verificar os critérios de elegibilidade para reembolso
   • Acesse instruções passo a passo para solicitações de reembolso
   • Entender os cronogramas de processamento esperados
2. Suporte direto

• Vá para Contato - Suporte da Microsoft e gere um tíquete de suporte de cobrança.
• Forneça o(s) número(s) do(s) seu(s) pedido(s) e uma descrição detalhada das cobranças
• Anexe qualquer documentação relevante (capturas de tela, recibos, etc.)

Por favor, deixe-nos saber se você pode entrar em contato com o suporte.

Atenciosamente

Trish - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft