Eu simplesmente estou impossibilitado de acessar o meu OneDrive, aparentemente. O que devo fazer nesta situação?

Question

eu não estou conseguindo entrar no meu OneDrive, primeiro que, quando tento pôr a senha normalmente para entrar, dá erro (mensagem: "Problema ao conectar ao OneDrive", submensagem: "Verifique a conexão com a Internet e tente novamente. (Código de Erro: 0x8004de40)"), daí eu preciso desconectar da rede Wi-Fi que estou e conectar em outra para não ocorrer esse erro (sempre, na verdade, eu preciso fazer isso toda vez que tenho que entrar na minha conta da Microsoft, e só da Microsoft). Mas, quando eu boto a senha (estando na outra rede) e não dá o erro, fica a carregar indefinidamente, sem levar a lugar nenhum. O que eu faço?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Obrigado por sua resposta detalhada.

Se você conseguir acessar os serviços da Microsoft online normalmente e estiver apenas com problemas para fazer login em sua conta no OneDrive, é muito provável que não consiga se conectar com sucesso aos servidores da Microsoft. Sugerimos que você tente as seguintes etapas de solução de problemas de rede para ver o que acontece.

-Você pode tentar definir manualmente os servidores DNS para "4.2.2.1" e "4.2.2.2" e, em seguida, reiniciar o computador para ver se o problema pode ser resolvido.

• Clique com o botão direito do mouse no ícone de rede no canto inferior direito da área de trabalho, selecione: Central de Rede e Compartilhamento;
• Alterar configurações do adaptador - selecione a placa de rede que está sendo usada, clique em Propriedades
• Selecione: Protocolo de Internet Versão 4 (TCP/IPV4) - Propriedades
• Endereço do servidor DNS preferencial para preencher o 4.2.2.1, digite 4.2.2.2 alternativo para o servidor DNS e, em seguida, OK;

-Abra o protocolo TLS. Abra o painel de controle, selecione o ícone grande, abra as configurações de rede, selecione a guia avançada e, na parte inferior, marque todas as opções de Usar TLS.

-Desative o protocolo IPV6. Abra as configurações e selecione o centro de rede e compartilhamento nas configurações. Se você estiver usando Wi-Fi, selecione "Wi-Fi"; Se a conexão estiver com fio, selecione "Ethernet". Clique na rede à qual você está conectado no momento e encontre a seção "Propriedades". Localize "Configurações de IP" e clique em "Editar". Defina "IPv6" como "Desligado" ou desmarque as opções relevantes e clique em "Salvar". Para garantir que as alterações entrem em vigor, você pode reiniciar o computador.

-Tente usar os seguintes comandos de rede, clique com o botão direito do mouse no logotipo do Windows, selecione Administrador de Terminal, digite netsh winsock reset e pressione Enter. Este comando é usado para redefinir o diretório Windows Sockets (Winsock). Digite ipconfig /flushdns e pressione Enter. Esse comando é usado para limpar o cache de resolução DNS.

-limpe o HOST. Primeiro, você precisa encontrar o local do arquivo hosts. Em um sistema Windows, o arquivo hosts geralmente está localizado no diretório C: \ Windows \ System32 \ Drivers \ etc . Encontre o arquivo host, clique com o botão direito do mouse e selecione o modo aberto e abra-o no modo de bloco de notas. Em seguida, exclua o conteúdo do bloco de notas.

-Se você tiver um software antivírus ou firewall de terceiros, tente desativá-los ou ver se eles desativam alguns direitos ou serviços do OneDrive e, em seguida, ver se o problema foi resolvido.

Isenção de responsabilidade: desative temporariamente a proteção antivírus. No entanto, lembre-se de que, se você fizer isso, seu dispositivo poderá ficar vulnerável a ameaças. Portanto, ative-o imediatamente assim que o problema for corrigido. 

-Por favor, desligue seu proxy de rede. Se você ativou um proxy de rede, sua fonte de proxy padrão pode ser modificada em alguns casos. Você pode usar o comando a seguir para redefinir a origem do proxy.

Abra um prompt de comando com privilégios de administrador e digite: netsh winhttp import proxy source = ie

Espero que as informações acima possam ser úteis para você. Se você tiver algum progresso ou dúvida, sinta-se à vontade para me informar.

Melhor

Ian | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Ainda estou com dúvidas pendentes.

1. Você está acessando OneDrive.com em um navegador ou usando o aplicativo OneDrive? Compartilhe a versão do OneDrive que você está usando no momento. OneDrive/OneDrive para empresas? Você baixou da Windows Store ou da página da Web do OneDrive?

Resposta = Eu acho que é pelo navegador, porém, quando tento acessá-lo pelo ícone no canto inferior esquerdo do computador, é que não consigo acessar, e está com uma nuvem com um risco.

A versão que o OneDrive é a que já veio no meu computador (não é para empresas, é pessoal).

E eu não baixei nada, já veio pronto no meu computador.

 

2. Você está conectado à sua conta pessoal da Microsoft ou a uma conta corporativa ou de estudante?

Resposta = Pessoal

 

3. A rede que você está usando atualmente é sua rede doméstica ou sua rede corporativa ou escolar? Se você mudar para um ponto de acesso móvel e acessá-lo novamente, poderá fazer login corretamente?

Resposta = Doméstica.

Sim, fazer login corretamente eu conseguirei, porém só da Microsoft. Porém o OneDrive não.

 

4. Como você mencionou que o problema só ocorre quando você faz login na sua conta da Microsoft, você atualmente tem um proxy da web ou outro software de proteção instalado em seu computador que pode estar interferindo.

Resposta = Eu não sei de nenhum "proxy de web" (e na verdade nem sei o que é isto, e gostaria que me explicasse o que é) ou software a interferir; poderia, então, me ensinar a como resolver este problema, por favor?

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Paulo,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Com base na sua descrição, entendo que você está enfrentando um problema com o OneDrive e posso entender sua frustração.

Eu posso entender sua frustração e ansiedade. Primeiro, gostaria de entender mais sobre seu ambiente com as seguintes informações para fornecer etapas de solução de problemas para ajudá-lo a resolver esse problema.

1. Você está acessando OneDrive.com em um navegador ou usando o aplicativo OneDrive? Compartilhe a versão do OneDrive que você está usando no momento. OneDrive/OneDrive para empresas? Você baixou da Windows Store ou da página da Web do OneDrive?
2. Você está conectado à sua conta pessoal da Microsoft ou a uma conta corporativa ou de estudante?
3. A rede que você está usando atualmente é sua rede doméstica ou sua rede corporativa ou escolar? Se você mudar para um ponto de acesso móvel e acessá-lo novamente, poderá fazer login corretamente?
4. Como você mencionou que o problema só ocorre quando você faz login na sua conta da Microsoft, você atualmente tem um proxy da web ou outro software de proteção instalado em seu computador que pode estar interferindo.

Estou ansioso para ouvir de você e compartilhar mais informações para que possamos restringir o problema de acordo e discutir os próximos passos.

Atenciosamente

Ian | Especialista em suporte da comunidade Microsoft