Como eliminar um erro que me impede de entrar no microsoft 365 no laptop?

Question

Como eliminar um erro que me impede de entrar no microsoft 365 no laptop?

Anônima

Estou usando o microsoft365 no ipad e iphone sem problemas. O problema começou a uma semana quando troquei minha senha. A partir da hora em que troquei a senha, quando tentei entrar na minha conta no laptop, não consegui mais. Coloco o email, o programa não pede a senha e diz que enviou um código para o meu e-mail (mesmo e-mail). Abro o email no iphone e no ipad, mas a mensagem não chega nunca. Nâo se abre nenhuma outra opção de entrada. Eu tenho a senha nova que estou usando no iphone e ipad. Desinstalei o 365 do laptop e instalei de novo, não resolveu. Consigo entrar no email bloqueado no laptop através de outros buscadores, como por exemplo no google. Entrei no edge e apaguei os cookies e histórico de sites, também não resolveu.

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Timestamp: 2025-05-13T02:10:10.321Z

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1 resposta

Answer 1

Olá,

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft Windows!

Espero que esteja tudo bem com você.

Compreendemos a frustração que esse tipo de situação pode causar. Alguns usuários têm relatado o mesmo comportamento, que parece estar relacionado a uma interrupção de comunicação (negação de serviço) entre servidores de determinados provedores de internet e os servidores da Microsoft.

Uma alternativa que tem funcionado para muitos usuários é ajustar manualmente as configurações de DNS. Para isso, siga os passos abaixo:

1. Pressione Win + I para abrir as Configurações do Windows.  
  
2. Acesse Rede e Internet e selecione Wi-Fi ou Ethernet, conforme o tipo da sua conexão.  
  
3. Clique em Propriedades da rede em uso.  
  
4. Role até a seção Atribuição de servidor DNS e clique em Editar.  
  
5. No menu que será exibido:  
  
	○ Altere de Automático (DHCP) para Manual.  
	  
	○ Ative IPv4 (ou IPv6, se for o seu caso).  
	  
	○ Insira os seguintes endereços de DNS:  
	  
		§ DNS preferencial: 8.8.8.8  
		  
		§ DNS alternativo: 8.8.4.4

Após concluir as alterações, reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido.