aparente registo incorreto na conta Microsoft de compras efetuadas

Question

Não vejo constar na minha conta Microsoft o registo de produtos, comprados de há 2 anos a esta parte: Surface Laptop Studio, Teclado Numérico, Rato Ergonómico, Caneta de Toque.

Nos contatos de suporte disponibilizados pela Microsoft não encontro nenhuma situação de apoio que tipifique esta situação, nem telefone nem formulário para o efeito, embora compreenda que não é uma situação usual de pedido de apoio.

Peço a quem me saiba indicar a melhor maneira de entrar em contato e apresentar este assunto ao Suporte da Microsoft de forma direta, sem ficar enrolado nas inúmeras descrições de situações que não respondem ou não enquadram o assunto em concreto.

Answer 1

Olá Jeffrey,

Obrigado pela sua resposta rápida.

Como as recomendações da comunidade é que as pessoas não enviem elementos pessoais, levou-me a não informar os elementos pessoais da faturação.

Posso, no entanto, dizer que foi tudo feito diretamente com a própria Microsoft, através do site e conta Microsoft e documentado com os e-mails de aviso, e de confirmação da encomenda e respectivo número e envio internacional. Tudo Microsoft.

O que eu estranhei é que consta na minha conta o DOC 2 e Os Headphones 2 e o Microsoft 365 Familiar mas não consta a compra do Surface Lap Top Studio, partes da mesma encomenda.

Vou tentar fazer como diz. Apenas fiz a pergunta à comunidade por pensar, como seria de esperar, que haveria uma forma direta de contactar a Microsoft para o efeito.

Atenciosamente

Albe & Jota

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> Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.
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> Olá, Albe & Jota.
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> Agradecemos sua postagem na Comunidade da Microsoft.
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> Percebi uma anomalia no registro de compras em sua conta da Microsoft.
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> Gostaria de tentar oferecer-lhe algumas sugestões.
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> Você mencionou que precisa de um portal direto e preciso para lidar com esse problema, que é exatamente o que os membros desta comunidade fazem, e ajudar os usuários a encontrar o portal mais correto para serviços/recursos é uma das formas de ajuda que oferecemos.
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> No entanto, com as informações que temos até agora, não podemos confirmar sua situação e algumas informações adicionais serão necessárias.
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> Como é que comprou o Surface, etc. (a plataforma em que o comprou e a região em que se encontra)?
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> Como todos os produtos da Microsoft exigem **registro** em sua **conta da Microsoft** para serem exibidos corretamente, você já seguiu estas etapas para registrar seu dispositivo em sua conta?
> 
> 1. Vá para [account.microsoft.com/devices](https://account.microsoft.com/devices "account.microsoft.com") e entre com sua conta da Microsoft.
> 2. Se você não vir seu dispositivo listado, selecione **Registrar dispositivo**e insira o número de série do seu dispositivo para registrá-lo.
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> Sinta-se à vontade para compartilhar comigo mais informações, vou ajudá-lo ainda mais com base em sua atualização.
> 
> Obrigado pela vossa cooperação.
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> Atenciosamente.
> 
> Jeffrey - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Albe & Jota.

Agradecemos sua postagem na Comunidade da Microsoft.

Percebi uma anomalia no registro de compras em sua conta da Microsoft.

Gostaria de tentar oferecer-lhe algumas sugestões.

Você mencionou que precisa de um portal direto e preciso para lidar com esse problema, que é exatamente o que os membros desta comunidade fazem, e ajudar os usuários a encontrar o portal mais correto para serviços/recursos é uma das formas de ajuda que oferecemos.

No entanto, com as informações que temos até agora, não podemos confirmar sua situação e algumas informações adicionais serão necessárias.

Como é que comprou o Surface, etc. (a plataforma em que o comprou e a região em que se encontra)?

Como todos os produtos da Microsoft exigem registro em sua conta da Microsoft para serem exibidos corretamente, você já seguiu estas etapas para registrar seu dispositivo em sua conta?

1. Vá para account.microsoft.com/devices e entre com sua conta da Microsoft.
2. Se você não vir seu dispositivo listado, selecione Registrar dispositivoe insira o número de série do seu dispositivo para registrá-lo.

Sinta-se à vontade para compartilhar comigo mais informações, vou ajudá-lo ainda mais com base em sua atualização.

Obrigado pela vossa cooperação.

Atenciosamente.

Jeffrey - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft