Solicitação de auxílio para recuperação de conta e acesso aos arquivos

Question

Em 2018, recebi, como estudante do Instituto Federal Farroupilha (IFFar), um e-mail institucional vinculado à plataforma Microsoft, acompanhado da licença do pacote Office 365, que, segundo a instituição, seria de uso vitalício, mesmo após a conclusão dos estudos. De fato, continuei utilizando normalmente a conta e os serviços por vários anos, mesmo após minha formatura.

No entanto, nos últimos meses, passei a não conseguir mais acessar minha conta, que está solicitando uma verificação em um número de telefone que nunca cadastrei. Não possuo acesso a esse número e, portanto, não consigo concluir a autenticação exigida.

Busquei suporte diretamente com o IFFar, instituição que forneceu a conta originalmente. No entanto, fui informada que eles realizaram a migração de suas plataformas, deixando de utilizar os serviços da Microsoft e passando para o Google (conforme divulgado oficialmente nesta notícia). Com isso, eles não conseguem mais gerenciar ou intervir nas contas antigas vinculadas à Microsoft.

Diante desse cenário, venho solicitar auxílio para:

1. Recuperar o acesso à minha conta, desvinculando-a desse número de telefone não cadastrado por mim;
   ou, caso isso não seja possível,
2. Que me seja garantido acesso aos arquivos e documentos armazenados nessa conta, pois eles são de extrema importância acadêmica e pessoal.

Ressalto que posso fornecer todos os dados e comprovações necessárias para validar minha identidade como legítima usuária da conta.

Answer 1

Olá

Sinto muito. Conforme acima informado as informações só podem ser acessadas pela sua Instituição de Ensino, não temos acesso ao perfil da empresa e o código de confutra impede que informações de status sejam dadas a terceiros, apenas o administrador pode dar-lhe estas informações.

Answer 2

(Entrei pela conta da minha mãe agora)

Você pode pelo menos verificar como está a situação desse contrato? pois eu ainda tenho acesso à conta, mas dependo das ações que faço ele pede verificação de um método que nunca utilizei.

Peço a gentileza de verificar esse caso em específico, pois a minha conta AINDA EXISTE. Preciso recuperá-la por conta dos arquivos que tem lá.

Answer 3

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft Windows

Tudo bem, Maite? Sinto informar que o gerenciamento da conta e licença do contrato com a Microsoft é gerido pela sua instituição de ensino, se ela cancelou o contrato com a Microsoft você não vai conseguir recuperar o acesso a conta e ou mesmo que consiga,  não vai mais poder utilizar o pacote de produtividade devido ao fim do contrato. Saliento que não temos acesso a administração de contas de usuários em ambiente corporativo( escolar. );