Não consigo acessar minha conta *Information deleted for privacy protection* . Senha digitada inumeras vezes erradas.

Question

Fiz a conta no computador. Fui logar pelo celular e deu problema com a senha. Não consigo mais logar para instalar o office. Comprei a versão original vinculada ao email*Information deleted for privacy protection* 

e não esta entrando. Fala que já tentei logar inúmeras vezes cm com a mesma conta. Porém precisa ser essa conta, pois a vinculei ao ao Office no Cadastro.

Answer 1

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Olá, Luiz,

Obrigado por visitar a Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você está enfrentando dificuldades para fazer login em sua conta da Microsoft. Evite inserir repetidamente credenciais incorretas, pois isso pode resultar no bloqueio temporário de sua conta. Devido a restrições de política, o suporte da comunidade não pode acessar ou modificar diretamente os detalhes da sua conta. No entanto, tenha certeza de que vou orientá-lo na conexão com nossa equipe de suporte por chat online, que ajudará a resolver esses problemas. Siga as etapas descritas abaixo:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. (Por exemplo, Entre em contato com o suporte.)
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
   ![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/02be4717-879a-4a4c-8274-ccfaa02a73bd?platform=QnA
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office
5. Na guia Categoria, escolha Perguntas de cobrança e perfil da conta.
   ![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/c99b318e-0cd0-4acc-8627-f1649dea011a?platform=QnA
6. Vá para Confirmar.
7. Escolha conversar com um agente de suporte em seu navegador da web. 
   ![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/ae3d838b-14e1-41a6-9278-f6b083b1a93a?platform=QnA

Observação: a equipe de suporte de contato só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está lá, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinceramente

Kai Ho | Especialista em suporte da comunidade Microsoft