Cobrança PPRO *MICROSOFT. uma cobrança de 12,00 que está constando no meu cartão de crédito, há alguns meses esse valor está sendo cobrado sem que eu deva.

Question

Cobrança indevida PPRO *MICROSOFT. Preciso que cancelem uma cobrança de 12,00 que está constando no meu cartão de crédito, quero cancelar

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá Cris,

Aqui é o Ap. Será um prazer ajudar. Lamentamos saber sobre a cobrança não reconhecida no seu cartão de crédito.

Se você notar uma cobrança da Microsoft em seu extrato bancário ou de cartão de crédito que não reconhece, você pode usar a ferramenta online para ajudar a identificar quem fez a compra.

Você tem uma conta Microsoft?
Se sim, você pode entrar na sua conta da Microsoft

1. Acesse https://account.microsoft.com/billing/payments e entre com suas credenciais da Microsoft.
2. Localize a opção “Não reconhece uma cobrança no seu extrato bancário?” e selecione Investigar.
3. Selecione ou adicione um método de pagamento
4. Se o cartão em questão já estiver vinculado à sua conta da Microsoft, selecione-o na lista suspensa.
5. Se o cartão não estiver listado, escolha Adicionar um cartão de crédito ou débito e siga as instruções para adicionar o cartão com segurança à sua conta.
6. Verifique os detalhes de segurança do cartão
   Insira as informações de segurança do cartão (como o número CVV) quando solicitado e clique em Enviar.
7. Após enviar os dados do cartão, localize a cobrança específica em questão. Clique na seta ao lado da cobrança para expandir e ver mais informações.

Observação: somente as transações da Microsoft Store feitas nos últimos 60 dias serão exibidas.

8. Verifique a conta Microsoft associada à cobrança
   Procure a seção "Conta Microsoft usada". Ela mostrará o endereço de e-mail ou nome de usuário da conta que realizou a compra. Essas informações podem ajudar a determinar se a cobrança foi feita por você, um membro da sua família ou outra pessoa com acesso ao seu método de pagamento.

Caso não consiga localizar a cobrança, entre em contato com o suporte de Cobrança da Microsoft online para obter ajuda na investigação. Para entrar em contato com o suporte de Cobrança da Microsoft, siga as etapas abaixo:

1. Acesse https://aka.ms/online e clique em "Entrar" para entrar com sua conta da Microsoft.
2. Depois de entrar na sua conta da Microsoft, clique em “Fale conosco”.
3. Insira os termos da sua pesquisa na caixa "Descreva seu problema aqui" e clique em "Obter ajuda".
4. A seção Precisa de mais ajuda é exibida.
5. Em "Produtos e serviços", clique em "Selecione seu produto ou serviço" e selecione o produto sobre o qual deseja perguntar.
6. Em “Categoria”, clique em “Selecione sua categoria de suporte” e selecione a categoria sobre a qual deseja perguntar.
7. Clique em “Confirmar”
8. Quando vir como obter suporte, selecione "Suporte por chat" ou "Suporte por telefone" para prosseguir.

Espero que isso ajude.

Obrigado,
abril
Consultor Independente