Não consigo acessar a conta do one drive, de um e-mail já inexistente.

Question

Por favor, eu imploro, gostaria de falar com alguém sobre o assunto. Já tentei falar com vocês umas três vezes, preciso de ajuda com uma conta one drive que não tenho acesso, pois o e-mail não existe mais.

 Os arquivos da minha empresa estão armazenados nesse one drive, Por favor.

Answer 1

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Prezada Camila,

Obrigado por entrar em contato com seu problema de acesso ao OneDrive. Reconheço o quanto isso é importante, principalmente quando os arquivos da empresa estão em jogo, e valorizo sua perseverança em pedir ajuda. Para fornecer a você um assistente melhor, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes: Sua conta de email faz parte de uma organização corporativa (por exemplo, Microsoft 365 para empresas) ou é uma conta pessoal da Microsoft (por exemplo, @outlook.com, @hotmail.com)?

Se a conta do OneDrive em questão estiver associada a uma conta do Microsoft 365 for Business (empresa), a solução mais eficaz será entrar em contato com o administrador do Microsoft 365 da sua organização. Esse indivíduo ou equipe normalmente gerencia contas de usuário, licenças e acesso a dados em sua empresa.

Seu administrador pode:

• Recupere dados de uma conta de usuário excluída (a Microsoft retém os dados por um tempo limitado após a exclusão).
• Reatribua a propriedade dos arquivos do OneDrive a uma conta ativa.
• Transfira pastas ou documentos compartilhados para outro usuário, se necessário.

Se você não tiver certeza de quem é seu administrador, recomendo verificar com seu departamento de TI ou com quem gerencia os serviços da Microsoft da sua empresa. Como alternativa, se você tiver acesso ao Centro de Administração do Microsoft 365, poderá solicitar suporte diretamente da Microsoft por meio de:

• Suporte a tíquetes: no Centro de administração do Microsoft 365>support>help and support. Você pode pegar o tíquete de suporte em https://admin.microsoft.com/#/support/requests
• Suporte por telefone: a Microsoft fornece números de telefone de atendimento ao cliente com base em sua região. Para encontrar seu número de contato Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft

Lamentamos muito o inconveniente. Agradecemos sua paciência e cooperação enquanto trabalhamos para apoiá-lo. Se precisar de mais ajuda ou esclarecimento, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente

Ben-V – MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft