Não estou conseguindo conectar o meu OneDrive no computador e no celular. Coloco a senha e não entra

Question

Não estou conseguindo conectar o meu OneDrive no computador e no celular. Coloco a senha e não entra, o problema não é a senha pq é nova.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Cindel,

Bem-vindo à comunidade da Microsoft. Parece que você está enfrentando um problema em que sua nova senha não permite que você faça login no OneDrive no computador e no telefone. Como a senha não é o problema, vamos explorar algumas soluções:

• Verifique o status da conta: verifique se a conta da Microsoft vinculada ao OneDrive não foi bloqueada ou sinalizada. Você pode verificar isso fazendo login no account.microsoft.com por meio de um navegador para confirmar o acesso.
• Verificação em duas etapas: se a verificação em duas etapas estiver ativada para sua conta, talvez seja necessário aprovar uma solicitação de login por meio do aplicativo Authenticator ou outro método de verificação. Certifique-se de concluir esta etapa durante o login.
• Conexão de rede: confirme se você está conectado à Internet em ambos os dispositivos, pois uma conexão fraca ou instável pode impedir a entrada.
• Limpar cache do aplicativo: no seu telefone, limpe o cache do aplicativo OneDrive acessando [Configurações > aplicativos > Armazenamento > OneDrive > Limpar cache]. Para o seu computador, você pode reiniciar o aplicativo OneDrive ou reinstalá-lo, se necessário.
• Configurações de sincronização de conta: verifique se as configurações do dispositivo permitem a sincronização da conta da Microsoft. No seu computador, verifique em [Configurações > Contas > E-mail e contas]. No seu telefone, vá para [Configurações > Contas > Microsoft].
• Atualizar o OneDrive: verifique se o aplicativo OneDrive está atualizado para a versão mais recente no computador e no telefone. As atualizações geralmente corrigem bugs ou problemas de compatibilidade.

Observação: Antes de tentar qualquer etapa, verifique se a senha que você está usando corresponde à conta da Microsoft associada ao seu OneDrive. Se nada funcionar, a Microsoft oferece mais suporte aqui: https://support.microsoft.com/en-us/onedrive**Postscript:** Problemas de senha como esse podem ser surpreendentemente complicados, especialmente porque você já o atualizou. Depois que isso for resolvido, a sincronização entre seus dispositivos parecerá perfeita novamente.Atenciosamente

Walter Branco || Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Minha conta não está bloqueada pois estou logada no site, não tenho verificação de duas etapas, a internet está OK, já limpei o cache e continua dando erro, não preciso atualizar meu aplicativo e meu OneDrive sempre foi sincronizado.

Não sei o que está acontecendo

Teria como alguém entrar em contato por telefone? Porque teve uma vez que tive um problema com a atualização do meu Office entraram em contato comigo e resolveram o problema em 5 minutos.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Cindel,

Bem-vindo à comunidade da Microsoft. Parece que você está enfrentando um problema em que sua nova senha não permite que você faça login no OneDrive no computador e no telefone. Como a senha não é o problema, vamos explorar algumas soluções:

• Verifique o status da conta: verifique se a conta da Microsoft vinculada ao OneDrive não foi bloqueada ou sinalizada. Você pode verificar isso fazendo login no account.microsoft.com por meio de um navegador para confirmar o acesso.
• Verificação em duas etapas: se a verificação em duas etapas estiver ativada para sua conta, talvez seja necessário aprovar uma solicitação de login por meio do aplicativo Authenticator ou outro método de verificação. Certifique-se de concluir esta etapa durante o login.
• Conexão de rede: confirme se você está conectado à Internet em ambos os dispositivos, pois uma conexão fraca ou instável pode impedir a entrada.
• Limpar cache do aplicativo: no seu telefone, limpe o cache do aplicativo OneDrive acessando [Configurações > aplicativos > Armazenamento > OneDrive > Limpar cache]. Para o seu computador, você pode reiniciar o aplicativo OneDrive ou reinstalá-lo, se necessário.
• Configurações de sincronização de conta: verifique se as configurações do dispositivo permitem a sincronização da conta da Microsoft. No seu computador, verifique em [Configurações > Contas > E-mail e contas]. No seu telefone, vá para [Configurações > Contas > Microsoft].
• Atualizar o OneDrive: verifique se o aplicativo OneDrive está atualizado para a versão mais recente no computador e no telefone. As atualizações geralmente corrigem bugs ou problemas de compatibilidade.

Observação: Antes de tentar qualquer etapa, verifique se a senha que você está usando corresponde à conta da Microsoft associada ao seu OneDrive. Se nada funcionar, a Microsoft oferece mais suporte aqui: https://support.microsoft.com/en-us/onedrive**Postscript:** Problemas de senha como esse podem ser surpreendentemente complicados, especialmente porque você já o atualizou. Depois que isso for resolvido, a sincronização entre seus dispositivos parecerá perfeita novamente.Atenciosamente

Walter Branco || Especialista em suporte da comunidade Microsoft