Como recuperar o acesso ao office 365 online sem usar o authenticator?

Question

Perdi o acesso a minha conta office 365, tenho a assinatura online, e todas vez que tento acessar é solicitado o código do authenticator, porém o app não está gerando o código. Quando fiz a compra do office cadastrei e-mail a*****p***z@r*f.com.br, e automaticamente foi criado o e-mail a*****p***z@r*fa******p***z.onmicrosoft.com.

Acionei o suporte da Microsoft, porém recebi apenas um link para alterar a senha da minha conta, mas o problema está bem aí, ao clicar no link o mesmo é direcionado para a página que solicita o código do authenticator.

Podem, por favor, me ajudar? Já estou dias sem trabalhar, pq não consigo acessar minhas planilhas e documentos.

Atenciosamente,

Ariadne

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá AVP2025,

Obrigado por postar na comunidade da Microsoft.

Com base no problema que você está tendo, você poderia confirmar se tem outros administradores globais em sua organização?

Se você for o único administrador, entre em contato com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft pelo suporte por telefone - Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft. 

A equipe de Proteção de Dados da Microsoft  só precisou de permissão para redefinir sua conta no back-end. Eles são a única equipe de suporte responsável e privilegiadapara questões de conta. 

Durante a ligação, você precisará fornecer as informações recebidas por meio de sua assinatura, como: nome da sua empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo etc. Portanto, nossa equipe de privacidade pode ajudá-lo a redefinir sua autenticação multifator e, após a redefinição, você pode adicionar sua conta de volta ao aplicativo autenticador em seu telefone e configurá-lo do zero ou escolher um método de autenticação diferente para fazer login em sua conta. 

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência: 

Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, ela será perguntada da seguinte forma: 

IVR: Com que tipo de problema você está preocupado? 

Cliente: Conta perdida. 

URA: Que tipo de produto você usa? 

Cliente: Office 365 para empresas. 

Confirmação de URA: educação ou conta da empresa? 

Cliente: Para empresas 

IVR: Você é um administrador? 

Cliente: Sim. 

IVR: Você tem o outro administrador em sua organização? 

Cliente: Não. 

URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço? 

Cliente: Sim 

Se você acha que minha resposta é útil e você pode entender o motivo do redirecionamento para você, você poderia usar a ferramenta de feedback para enviar feedback para nós? (foto abaixo)

Porque outros usuários também pesquisarão informações nesta comunidade. Seu valioso voto definitivamente também ajudará outros usuários que têm consultas semelhantes a encontrar facilmente o canal correto e informações úteis mais rapidamente. 

Agradeço muito novamente por sua paciência e compreensão. 

Desejo que você se mantenha seguro e desejo tudo de melhor no ano de 2025 também! 😊  

Sinceramente

Austin H - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft