Por que fiz a assinatura individual e até o momento não consigo acessar meus arquivos que estavam vinculados a conta familiar?

Question

Boa noite!

Minha conta estava vinculada ao pacote familiar do meu ex- namorado. Em razão do vencimento da assinatura anual familiar vinculada a conta dele, eu fiz a assinatura Microsoft 365 Personal mensal para uma pessoa no valor de R$ 51,00/mês. Ocorre que, até o momento não consigo acessar meus arquivos antigos no ON DRIVE sempre como a informação de que extrapolei a capacidade.

Por favor, preciso resolver isso o mais rápido possível e recuperar meus arquivos.

Fico no aguardo.

Obrigada.

Answer 1

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Olá Iracema,
Eu sou Sumit, aqui para responder sua dúvida na Comunidade Microsoft.

Peço desculpas por qualquer inconveniente. Será um prazer ajudar você hoje.

Gostaria de saber se você comprou usando uma conta Microsoft diferente.

Por favor, vá para https://onedrive.live.com/?v=managestorage

Você poderia me enviar a captura de tela do armazenamento atual?

Além disso, verifique a página https://account.microsoft.com/billing/orders se a transação foi concluída com sucesso.

Aguardo sua resposta e estou pronto para colaborar até chegarmos a uma solução. Boa sorte!