Troquei de celular e não consigo acessar os códigos do Autenticador

Question

Troquei de celular e não consigo acessar os códigos do Autenticador, gostaria de atualizar o meu novo celular e número.

Douglas

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Douglas, 

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.  

Queríamos apenas acompanhar o problema que você relatou anteriormente. Compartilhamos algumas soluções possíveis com você há alguns dias e gostaríamos de verificar se elas ajudaram a resolver o problema.  

Se a resposta acima for útil, marque-a como uma resposta, o que definitivamente ajudará outras pessoas na comunidade que têm dúvidas semelhantes a encontrar soluções para seus problemas mais rapidamente. 

Se você ainda estiver enfrentando o problema ou precisar de mais assistência, não hesite em nos informar. Estamos aqui para ajudar e ficaremos felizes em continuar apoiando você.  

Aguardamos sua resposta!  

Sinceramente   

Rubi-N- MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

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Caro Douglas, 

Espero que você tenha um bom dia. Obrigado por escolher a Microsoft Community.  

Lamentamos saber que você está enfrentando esse problema. Abaixo estão várias etapas que você pode seguir para ajudar a resolver o problema:  

Entre em contato com o suporte de TI ou administrador da sua escola: 

Para contas corporativas (ou de estudante), a recuperação final geralmente envolve o departamento de TI da sua instituição. Se você não conseguir obter acesso por conta própria, o administrador de TI da sua escola poderá redefinir suas configurações de MFA ou fornecer uma solução alternativa.  Explique a eles que, após a redefinição do telefone, você perdeu o acesso aos códigos de verificação do Autenticador. Eles normalmente farão um ou mais dos seguintes:  

• Redefinição de MFA: o administrador pode redefinir sua configuração de autenticação multifator em sua conta. Isso significa que na próxima vez que você fizer login, ele o tratará como se você nunca tivesse configurado a MFA, solicitando que você configure um novo método de autenticação. Nesse ponto, você pode escanear um novo código QR e reconectar seu aplicativo Authenticator do zero.

Seu administrador de TI pode consultar as etapas no link abaixo para obter diretrizes: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

• Ativar Bypass Temporário ouMétodo Alternativo: Se anteriormente apenas o aplicativo era permitido, eles poderiam habilitar outro método (como enviar um código por mensagem de texto ou uma verificação de chamada telefônica) apenas para que você entrasse. Depois que o SMS ou a chamada telefônica estiverem ativados, você poderá entrar e reconfigurar o aplicativo Authenticator.

Seu administrador de TI pode consultar  as etapas no  link abaixo para obter diretrizes: Configurar uma Senha de Acesso Temporária no Microsoft Entra ID para registrar os métodos de autenticação sem senha - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

• Remover registro de dispositivo antigo: Em alguns casos, especialmente se as notificações push ainda não chegarem no novo telefone, o administrador deve garantir que a instância do Authenticator do seu telefone antigo seja removida ou cancelada de sua conta no back-end. Simplesmente excluir o aplicativo do seu lado nem sempre é suficiente; o administrador pode precisar limpar o registro do dispositivo autenticador antigo no**Centro de administração do Azure/Microsoft 365.**Isso permite que seu novo dispositivo se torne o destino de autenticadores ativos.

Seu administrador de TI pode consultar as etapas no link abaixo para obter diretrizes: Limpar um dispositivo móvel no Mobilidade básica e segurança - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

Espero que essas soluções possam ajudá-lo a resolver esse problema. Saiba que realmente apreciamos sua paciência e compreensão enquanto nos esforçamos para apoiá-lo. Se precisar de mais ajuda ou esclarecimento, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar. Muito obrigado pela vossa compreensão e cooperação.  

Atenciosamente   

Ryan-N-MSFT | Especialista em   suporte da comunidade Microsoft