Todas as fotos e arquivos desapareceram do meu OneDrive. Já procurei na lixeira e outras pastas. Estão todas vazias. Como que eu faço para obter de volta tudo? São fotos de uma vida inteira!

Question

Todas as fotos e arquivos desapareceram do meu OneDrive. Já procurei na lixeira e outras pastas. Estão todas vazias. Como que eu faço para obter de volta tudo? São fotos de uma vida inteira!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Fernando Bertaco1,

Obrigado por postar aqui na Comunidade.

Eu só posso imaginar o quão doloroso isso deve ser - fotos e arquivos guardam memórias insubstituíveis, e perdê-las é incrivelmente angustiante. Eu realmente sinto muito que você esteja passando por isso. Vamos explorar suas opções para tentar recuperá-los.

Definindo expectativas sobre perda de dados

Se os arquivos foram excluídos intencionalmente e não estão nas opções Lixeira ou Restauração do OneDrive, infelizmente eles podem ser perdidos permanentemente. No entanto, se você tiver uma assinatura ativa do OneDrive, ainda pode haver uma maneira de restaurá-la.

Etapas para tentar recuperar seus arquivos

1. Restaurar o OneDrive para um estado anterior (para assinantes)
   • Vá para o OneDrive Online.
   • Clique em Configurações (⚙️) > Restaurar seu OneDrive.
   • Se disponível, selecione um ponto de restauração a partir de uma data em que seus arquivos ainda estavam lá.
2. Verifique o histórico de versões (para arquivos individuais)
   • Se arquivos específicos foram perdidos, clique com o botão direito do mouse em um arquivo no OneDrive (se ainda estiver visível).
   • Escolha Histórico de versões para ver as versões mais antigas.
3. Entre em contato com o Suporte da Microsoft
   • Se os arquivos desaparecerem inesperadamente, entre em contato com o Suporte da Microsoft e forneça detalhes sobre quando eles desapareceram.

Dicas para evitar que isso aconteça novamente

1. Ativar backup do OneDrive – Configure o OneDrive para fazer backup automático de pastas importantes (Documentos, Imagens, Área de Trabalho).
2. Use um backup externo – Salve regularmente cópias de arquivos valiosos em uma unidade externa ou armazenamento em nuvem.
3. Ative o histórico de arquivos no Windows – O Windows possui um recurso integrado de histórico de arquivos para backups. Você pode ativá-lo em Configurações > Backup.
4. Seja cauteloso com exclusões de arquivos – Antes de excluir, verifique novamente se os arquivos não estão sincronizados entre os dispositivos de uma forma que possa removê-los completamente.

Se você ainda não conseguir recuperar seus arquivos ou precisar de mais assistência, recomendo entrar em contato diretamente com o Suporte do OneDrive .

Como entrar em contato com o suporte do OneDrive:

1. Visite o site de suporte do OneDrive
   • Acesse Ajuda e Suporte do OneDrive.
   • Navegue pelos guias de solução de problemas ou selecione Entrar em contato com o suporte para obter ajuda personalizada.
2. Entre em contato com o suporte via OneDrive Online
   • Entre no OneDrive Online.
   • Clique no botão "?" (Ajuda) no canto superior direito.
   • Selecione Entrar em contato com o suporte para falar com um representante da Microsoft.  https://aka.ms/odccontact

Eu realmente gostaria de ter uma maneira garantida de restaurar tudo para você. Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer para ajudar, me avise. Estou aqui para você.

Atenciosamente

Bo

Comunidade da Microsoft