comprei o pacote office 365 e nao consigo abrir

Question

Eu renovei meu pacote offcie e não estou conseguindo usar os aplicativos de word, excel, etc...
Preciso falar com alguém do suporte por telefone, pois não estou conseguindo resolver sozinha

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá Jéssica,

Obrigado pela atualização. Entendo perfeitamente o quão frustrante isso pode ser, considerando que você pagou por uma renovação.

Próximos passos:
Fale com o Suporte da Microsoft por telefone
Você pode solicitar uma ligação do Suporte da Microsoft (eles entrarão em contato diretamente com você). Veja como:
Visite o site oficial de suporte da Microsoft: https://support.microsoft.com/contactus
Selecione:
"Microsoft 365 e Office"
Selecione o produto (por exemplo, Word ou Excel)
No campo "Qual é o problema?", digite algo como:
"Renovei o Office em 12 de junho de 2025, mas os aplicativos dizem que preciso me inscrever novamente."
Em seguida, clique em "Obter ajuda" ou "Entrar em contato com o suporte"
Quando solicitado, selecione "Suporte por telefone" ou "Solicitar retorno de chamada"
(Dependendo da sua região local e do horário de suporte)

Etapas de solução rápida (caso você queira tentar primeiro)
Antes de ligar para o suporte, você pode tentar o seguinte e ver se resolve o problema:
Verifique a conta da Microsoft:
É isso que você faz: vá para https://account.microsoft.com/services
Use a conta que você usou em 12 de junho para fazer login
Confirme se sua assinatura do Microsoft 365 está ativa

Abra o Word ou Excel e vá:
Arquivo-Conta e verifique se está escrito "Produto Ativado"
Caso contrário, clique em Entrar e entre com a conta Microsoft correta
Se ainda estiver solicitando a assinatura:
Vá para Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados no seu PC
Desinstalar o Microsoft 365
Reinstale-o de: https://www.office.com

Você poderia tentar esses passos e me dizer se funcionou? E, caso surja algum outro erro, eu adoraria ter mais informações.

Atenciosamente,
Estanho

Answer 2

minha assinatura consta como cancelada ... no meu histórico de compra aparece como "Pago com Código resgatado" ... não consigo acessar os aplicativos e pede para realizar uma nova compra

Answer 3

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá! Obrigado por escrever. Eu sou Tin e sou um consultor independente. Terei o maior prazer em oferecer qualquer assistência necessária hoje. Este fórum da comunidade entre usuários é aberto ao público. Sua assinatura do Office foi renovada em 12 de junho de 2025, mas aplicativos como Word, Excel e outros estão solicitando que você assine novamente; portanto, provavelmente é um problema com a conta da Microsoft ou com a ativação, e não com as funções dos aplicativos.

Veja como corrigir o problema, passo a passo:

1. Valide se você está usando a conta Microsoft correta
   Às vezes, a assinatura do Office pode estar relacionada a uma conta Microsoft diferente da que você está usando.
   Vá para https://account.microsoft.com/services
   Faça login e insira a mesma conta Microsoft que você usou para comprar ou renovar o Office em 12 de junho.
   Em "Microsoft 365" ou "Office", marque se diz Ativo ou Renovado em 12 de junho de 2025.
   Se você não encontrar sua assinatura lá, provavelmente você usou uma conta Microsoft diferente.
2. Reative os aplicativos do Office
   Se a assinatura estiver ativa, mas os aplicativos do Office ainda solicitarem a inscrição:
   Abra o Word ou o Excel.
   Clique em “Entrar” no canto superior direito.
   Use a mesma conta da Microsoft que você confirmou acima.
   Então vá para:
   Arquivo --> Conta --> Em "Informações do produto" --> Clique em "Alterar licença" ou "Gerenciar conta".
   É preciso declarar assinatura do Microsoft 365 e não "Produto sem licença".
3. Tente reparar o Office (se o login não funcionar)
   Pressione Windows + S, digite Aplicativos e Recursos e abra-o.
   Encontre o Microsoft Office, clique em modificar e escolha Reparo Online.
4. Verifique várias contas em uso
   Se você estiver em um PC compartilhado, o Office pode ficar misturado com muitas contas.
   Em Word → Arquivo → Conta → Em "Informações do usuário", remova outras contas.
   Somente sua conta do Microsoft 365 precisa estar conectada.

Você poderia tentar esses passos e me dizer se funcionou? E, caso surja algum outro erro, eu adoraria ter mais informações.

Atenciosamente,
Estanho

Answer 4

eu assinei o pacote no dia 12 de junho de 2025 ... hoje quando fui entrar esta me pedindo para fazer assinatura novamente