Microsoft Autentichator não envia o código para o celular

Question

Troquei o celular e não estou mais recebendo o código de verificação do microsoft autentichator. Preciso resolver isso com URGÊNCIA.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá GuilhermeVC, 

Muito obrigado pela sua resposta e por partilhar a sua experiência relativamente ao assunto.  

Com base nas informações que você forneceu, a terceira etapa que mencionei anteriormente é uma solução alternativa que ajudou outros inquilinos em situações semelhantes. Especificamente, envolve a criação de um locatário de teste por meio dos Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365 e, em seguida, usar esse novo locatário para enviar um tíquete de suporte. Esse método permite que você entre em contato diretamente com a equipe de suporte do Microsoft 365 em alguns dias. 

Depois de conectado, você pode explicar seu problema e solicitar assistência para recuperar o acesso ao seu locatário original. Não é o ideal, mas provou ser eficaz para os outros. 

Além disso, aqui estão algumas etapas detalhadas depois de ter um novo locatário de avaliação: 

• O administrador global do Office 365 pode enviar um tíquete de suporte à Microsoft para obter assistência técnica e diagnósticos avançados:  https://admin.microsoft.com/#/support/requests
• Para obter mais informações sobre as instruções: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato.           

Atenciosamente       

Sora-NG - MSFT | Especialista em   suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Ainda sem uma forma de resolver isso.

Answer 3

Sou funcionário da pessoa que está com esse problema. Ela não consegue fazer os procedimentos que você sugeriu já que, para isto, precisaria entrar na conta e para entrar na conta é necessário a autenticação multifator.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado GuilhermeVC,  

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. 

Para me ajudar a entender melhor a situação, você poderia me informar se você é um usuário final ou um administrador do locatário?  

Além disso, aqui estão algumas etapas para recuperar o acesso:  

Se você for um usuário final: 

Você pode se conectar aos administradores globais do Office 365 para seguir todas as etapas abaixo 

1. Revogue as sessões de MFA e exija um novo registro no centro de administração do Microsoft Entra

(Lamento que esta foto esteja apenas em inglês) 

Para obter detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

1. Se ainda não estiver funcionando, os administradores globais do Office 365 para gerar o tíquete no Centro de Administração do Microsoft 365:  https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Se você for administrador global do Office 365: 

1. Se você é um dos administradores de sua empresa, pode pedir a outros administradores que sigam a etapa 1 que sugiro acima em uma parte do usuário final.
2. Caso você seja o único administrador de sua empresa, entre em contato com nosso telefone de Atendimento ao Cliente Global para fazer uma solicitação de suporte. Você pode encontrar o número de atendimento ao cliente apropriado em Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft. A equipe de suporte irá ajudá-lo o mais rápido possível. Ao ligar, peça para falar com um agente e forneça todos os detalhes relevantes sobre o seu problema. Isso ajudará a conectá-lo com a equipe certa para resolver sua preocupação prontamente.

Para ajudá-lo a navegar no sistema de Resposta de Voz Interativa (IVR), aqui estão algumas dicas e um exemplo de diálogo:  

Em alguns países, é uma conversa automatizada, como: Quando você liga para a linha direta, ela é consultada da seguinte forma: 

IVR: Com que tipo de problema você está preocupado? 

Sua resposta: Autenticador. 

URA: Que tipo de produto você usa? 

Sua resposta: Office 365 para empresas. 

Confirmação de URA: educação ou conta da empresa? 

Sua resposta: Para empresas 

IVR: Você é um administrador? 

Sua resposta: Sim. 

IVR: Você tem o outro administrador em sua organização? 

Sua resposta: Não. 

URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço? 

Sua resposta: Sim 

1. Se você não conseguir se conectar com um agente, há uma solução alternativa. Você pode se registrar para um novo locatário inscrevendo-se para uma assinatura de avaliação por meio deste link Compare todos os planos do Microsoft 365 | Microsoft (Lamento que este link esteja apenas em inglês). Siga as instruções para estabelecer um novo locatário. Depois de configurá-lo, acesse o console de administração do novo locatário e envie um tíquete de suporte no Centro de Administração para solicitar uma conversa com a equipe de privacidade sobre seu locatário original: https://admin.microsoft.com/#/support/requests  Para obter mais informações sobre as instruções: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Espero que você ache esta informação útil. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato. 

Atenciosamente! 

Julie-Hu - MSFT | Especialista em  suporte da comunidade Microsoft