Status de assinatura indeferida

Question

Prezados da Microsoft, venho realizando pagamentos recorrentes de um plano de assinaturas feito no Brasil, já é o segundo pagamento mensal realizado e estou com dificuldade com o microsoft 365 na versão assinada. No app do banco aparece que foi pago, a microsoft não reconhece e a mensagem mostra que está modo leitura, e para sair precisa assinar, sendo que já foi assinado. O que está acontecendo para este problema existir? Agradeço desde já pela atenção. Obrigado.

Answer 1

Ontem estava aparecendo assim: assinatura com êxito.

E hoje apareceu como se não tivesse assinado nada! Como proceder?

Answer 2

Infelizmente o erro na atualização do status da assinatura do Microsoft 365 continua... Como pago algo e não consigo usar?

Answer 3

Olá

Tudo bem, Luciano Gabriel? Este erro foi causado por uma instabilidade nos servidores Microsoft em todo dia de hoje, os reparos foram finalizados em torno das 17:45Hs, agora os serviços estão funcionais:

https://portal.office.com/servicestatus

Se seu computador ainda estiver com a informação de picença revogada, basta reiniciar o computador, abrir um aplicativo como Word ou Excel -> Arquivo -> Conta -> Procurar atualizações -> atualizar agora, após este procedimento a oicença deve ser detectada:

Answer 4

Não conseguir acessar o centro de administração porque, o site alega que não posso acessar por uma conta pessoal. E quando por uma conta alternativa (estudante) diz que não tem permissão para exibir tal função. Lembrando que é versão Microsoft 365 Personal. Não sei se por aqui posso compartilhar dados como, endereço de e-mail por exemplo. Como pode auxiliar nesse caso?

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Luciano Gabriel,

Obrigado por postar na comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudar.

Com base nas informações que você compartilhou conosco; Entendo que você tem uma preocupação com os aplicativos do Microsoft 365 que está mostrando o modo de leitura após o pagamento da assinatura recorrente. Para entender completamente o cenário, gostaria de fazer algumas perguntas para restringir a situação e trabalhar para a resolução.

Posso confirmar a assinatura exata atribuída à conta afetada. Você está usando o Microsoft 365 Business Basic, Standard, Enterprise ou Education? Como alternativa, é o Microsoft 365 Family, Personal, Office 365 Home and Business, Office 365 Home e Student, ou uma assinatura Personal (Outlook.com, Live.com, Hotmail.com) ou qualquer conta de terceiros?

Você pode verificar se o usuário tem uma licença do Microsoft 365 para o aplicativo do Office atribuída? você pode usar o Centro de administração do Microsoft 365 para verificar se o usuário tem uma licença do aplicativo Microsoft 365 para desktop

1. No centro de administração, acesse a página Usuários > Usuários ativos.
2. Selecione a linha do usuário afetado.
3. No painel direito, selecione Licenças e Aplicativos.
4. Expanda a seção Licenças para ver a licença de assinatura atribuída ao usuário
5. Expanda a seção Aplicativos para ver a assinatura atribuída ao usuário com licença de aplicativos da área de trabalho
6. Selecione Salvar alterações.

Posso saber se você consegue acessar os aplicativos usando o navegador?

Você poderia compartilhar conosco uma captura de tela para demonstrar o problema, também podemos usá-la para determinar o palatiforme do dispositivo afetado

Observe que minha resposta inicial pode não resolver sua situação atual imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma direção específica para sua situação atual.

Aguardo suas próximas atualizações. Muito obrigado pelo seu precioso tempo. Fique seguro e saudável.