Encerrar plano Microsoft 365 Business Standard

Question

Olá,

Temos um plano ativo do Microsoft 365 Business Standard que tentamos cancelar há mais de um ano, sem sucesso. Não recebemos retorno pelos canais de suporte, nem telefone, nem atendimento virtual e a situação continua sem solução.

O caso é mais complexo, pois o plano está vinculado a uma conta que não temos mais acesso, o que impossibilita a gestão ou o cancelamento direto da assinatura. Precisamos de um canal de atendimento por e-mail ou o contato de um atendente que possa analisar o caso com mais atenção.

Agradeço desde já por qualquer orientação que possa nos ajudar a resolver esse problema.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Andi,

Ao mesmo tempo, enviei-lhe uma mensagem privada,

Para proteger as políticas do fórum e informações confidenciais, compartilhe as informações solicitadas na seção "Exibir mensagens diretas" acima. Aqui estão as etapas para abrir Exibir mensagens privadas: 

Para exibir opções de email privado, entre no Microsoft Community> use a conta de email que postou essas informações de thread no Microsoft Community> > clique em Perfil no canto superior direito e selecione Meu Perfil. 

Se você tiver alguma dúvida específica ou encontrar algum problema durante essas etapas, sinta-se à vontade para perguntar! 

Aguardamos sua resposta! 

Sinceramente 

Hani-N - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

No meu caso, nenhuma das alternativas apresentadas funcionou, inclusive o suporte comercial, que não atende.

Preciso de um agente que possa rescindir meu contrato.

Entre em contato com a remoção de PII***

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Andi, 

Obrigado por entrar em contato e lamento saber sobre as dificuldades que você teve ao tentar cancelar sua assinatura do Microsoft 365 Business Standard.

Para obter suporte direto de um agente da Microsoft para sua conta Business, siga estas etapas:  

1. Visite a página oficial de suporte da Microsoft: https://support.microsoft.com/home/contact  
2. Entre com sua conta do Microsoft 365 Business.  
3. Selecione a opção de suporte e descreva o problema que você está enfrentando.  
4. Você verá opções para conversar ao vivo com um agente ou solicitar um retorno de chamada.  
5. Se você for um administrador, também poderá entrar no Centro de Administração do Microsoft 365, acessar Suporte > Ajuda e suporte e escolher Entrar em contato com o suporte para entrar em contato diretamente com um agente.  

Como alternativa, você pode ligar para o Suporte Comercial da Microsoft por meio dos contatos neste link https://support.microsoft.com/en-us/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2 

Espero que isso ajude você a obter a assistência de que precisa de forma rápida e eficaz!  

Se precisar de mais orientações, sinta-se à vontade para me avisar.  

Atenciosamente 

Hani-N - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft