Perdi o acesso à conta da Microsoft

Question

Boa tarde. Tentaram invadir a minha conta e a Microsoft está negando meu acesso e pedindo para eu redifinir a senha. O problema é que eles só estão dando a opção de redefinir pelo númeor de celular, mas eu não tenho mais esse número. De tanto eu tentar entrar, eles bloquearam a minha conta. Já preenchi aqueles formulário pra tentar recupearar e nada. Pra piorar, não consigo contatar o suporte pq precisa entrar na conta pra poder contatar. Alguém já passou por isso e sabe como resolver? Preciso muito recuperar o meu acesso.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Victor,
Bem-vindo à Comunidade Microsoft
Pelo que entendi, você está enfrentando um problema em que sua conta da Microsoft foi bloqueada devido a várias tentativas de login e o processo de recuperação está travado porque a única opção de redefinição está vinculada a um número de telefone desatualizado. Eu entendo como isso deve ser frustrante, especialmente porque você já preencheu formulários de recuperação e não pode entrar em contato com o suporte sem fazer login.
Se você seguir estas etapas, poderá resolver seu problema. 

1. Tente novamente o formulário de recuperação de conta: forneça informações detalhadas e precisas, como senhas antigas, contatos recentes, e envie de um dispositivo/local familiar.
2. Use um e-mail de recuperação: verifique se você configurou um e-mail de recuperação para ignorar o número de telefone desatualizado.
3. Entre em contato com o Suporte da Microsoft sem entrar: visite a página de contato do Suporte da Microsoft e descreva seu problema.
4. Aguarde o período de bloqueio: Se bloqueado devido a várias tentativas, aguarde de 24 a 48 horas antes de tentar novamente. Evite tentativas repetidas de login durante esse período.

Por favor, deixe-me saber se as etapas fornecidas resolveram o problema para você ou se o problema persistir.
Atenciosamente
Zoro | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Olá. Obrigado pela resposta.

Eu já enviei o formulário 3x e nada. Eu tive acesso ao cache do meu e-mail, aí eu pude ver meus ultimos e-mais enviados, assuntos etc.

Enviei um formulário impecável com meus últimos contatos enviados e também os assuntos. Forneci uma senha antiga que utilizava, meu nome, data de nascimento. Tudo certinho, mas mesmo assim o formulário foi negado.

Eu preciso recuperar a minha conta pq tenho muita coisa importante lá. O pior é que o suporte só é para quem consegue acessar a conta, o que praticamente inviabiliza o contato.

Vou aguardar mais um pouco e tentar após 48h. Se não conseguir, não vejo outra forma a não ser judicializar a questão para obrigar a atenção da Microsoft. O serviço de atendimento não dá um suporte sequer. Em outros provedores caso aconteça algo parecido, existe vários métodos pra recuperar o acesso, como por exemplo o envio de uma foto/vídeo com um documento com foto para mostrar que é a pessoa verdadeira que busca o acesso.