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Olá Shayane,
Bem-vindo à comunidade Microsoft,
Eu entendo que você não consegue entrar em sua conta, pois sempre recebe uma mensagem de erro, eu entendo perfeitamente como você se sente sobre isso e peço sinceras desculpas por quaisquer inconvenientes que você deve ter experimentado sobre isso.
Para ajudá-lo ainda mais, gostaria de saber;
*Se você estiver enfrentando o problema com outros serviços da Microsoft,
*Se você estiver enfrentando o problema na web ou no aplicativo,
*Qual região você está localizado,
No entanto, tente entrar no account.microsoft.com para confirmar que você pode entrar em sua conta da Microsoft e também confirme se sua conta da Microsoft está configurada para a região certa, também sugiro que você tente alterar sua conexão com a Internet e desative a VPN se estiver conectado a alguma.
Atenciosamente
Chidimma | Especialista em suporte da comunidade Microsoft