Não recebo o código no autenticator para entrar na minha conta.

Question

Perdi o acesso ao meu celular antigo, e agora não consigo redefinir minha conta, tenho outras opções de redefinição porém não aparecem ao entrar, apenas o app Authenticator

Não consigo preencher o formulário pois mostra que minha conta não existe.

Answer 1

A conta é comercial e tem mais de um adm.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Peterson Braun da Cunha - COPÉ,

Se você achou a resposta útil, pode marcá-la como uma resposta para que outras pessoas da comunidade também possam se beneficiar. Isso seria muito apreciado. 

Muito obrigado e desejo-lhe um ótimo dia. 

Atenciosamente 
Ryan-N-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

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Prezado Peterson Braun da Cunha - COPÉ,

Como você é o único administrador global do seu locatário, gostaria de fornecer o seguinte método, esta é a maneira mais rápida e eficaz de você se conectar diretamente com um agente de suporte da Microsoft ao vivo e relatar seu problema.

Depois que o agente de suporte verificar suas informações, a Microsoft ajudará você a redefinir a MFA (Autenticação Multifator) para sua conta de administrador.

Passos a seguir:  

1. Visite a página de planos do Microsoft 365 Enterprise:
   Compare os planos e preços do Office 365 Enterprise | Microsoft 365.
2. Escolha um plano e inicie uma avaliação gratuita:
   Selecione qualquer plano disponível (por exemplo, E3 ou E5).
   Clique no botão "Experimente gratuitamente" ou "Iniciar avaliação gratuita" para iniciar o processo de configuração.

Esta etapa é essencial para criar um novo ambiente temporário do Microsoft 365 que permita que você entre em contato com o suporte da Microsoft.

1. Siga a configuração guiada:
   Conclua as etapas para criar uma nova conta da Microsoft e um novo locatário. Esse locatário será completamente separado do locatário bloqueado.
2. Vá para o Centro de Administração do Microsoft 365:
   Vá para https://admin.microsoft.com/
3. Acesse Suporte:
   No menu à esquerda, selecione "Suporte" → "Ajuda e suporte".
4. Crie um tíquete de suporte:  
   1. Descreva seu problema em detalhes.
   2. Indique claramente que você está bloqueado em um locatário diferente do Microsoft 365 em que você é o administrador.
   3. Forneça as seguintes informações:
      1. O endereço de email do administrador do locatário bloqueado
      2. O nome de domínio do locatário bloqueado
      3. Todas as mensagens de erro que você estiver recebendo
      4. Detalhes sobre problemas de autenticação
      5. Confirmação de que você é o administrador do locatário bloqueado
5. Envie sua solicitação:
   Siga as instruções para enviar seu tíquete de suporte. Você receberá um número de tíquete para rastreamento.

Anotações importantes:  

• O novo locatário de avaliação não fornece acesso aos dados ou configurações do locatário original. É apenas uma maneira temporária de entrar em contato com o suporte da Microsoft.
• A Microsoft pode solicitar que você verifique sua identidade e direitos de administrador para o locatário bloqueado.
• O tempo de resolução pode ser maior porque você está entrando em contato com o suporte de um locatário diferente.
• Não se esqueça de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças. Você pode fazer isso no Centro de administração em "Faturamento" → "Seus produtos".

Segurança e tempo de processamento:  

Devido à natureza altamente confidencial das informações relacionadas ao locatário, o processo de redefinição de MFA será tratado pela equipe de proteção de dados de alto nível da Microsoft. Essa equipe segue protocolos rígidos para evitar acesso não autorizado ou possível sequestro de locatários.

Para continuar, você precisará trabalhar em estreita colaboração com um agente de suporte da Microsoft e fornecer todos os detalhes de verificação necessários. Dependendo da complexidade do caso, a resolução pode levar de 3 a 8 dias úteis. Agradecemos sua paciência e compreensão durante este processo.

Para melhor atendê-lo e garantir a segurança de suas informações pessoais, enviei-lhe uma mensagem privada.

Etapas para acessar Exibir mensagens privadas:  

1. Entre no Microsoft Community com a conta de email que foi usada para postar este tópico.
2. Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da página.
3. Selecione Meu perfil para acessar as opções de mensagens privadas.

Aguardo sua resposta e aguardo com expectativa suas notícias em breve, para que possamos continuar a trabalhar em direção a uma resolução.

Atenciosamente

Ryan-N-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

A ajuda que preciso é para o e-mail *Informações excluídas para proteção de privacidade*, sou o único usuário e administrador da conta, mas perdi o acesso ao meu celular antigo e não consigo me recuperar, então enviei uma mensagem por este e-mail que era a única maneira de solicitar ajuda.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

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Prezado Peterson Braun da Cunha - COPÉ,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Para nos ajudar a resolver seu problema de forma mais eficaz, você pode fornecer as seguintes informações:

1. Você está usando uma licença pessoal ou comercial ?
2. Se você estiver usando uma licença Business :
   • Você é o único administrador em seu locatário ou
   • Há um segundo administrador gerenciando o locatário com você?

Aguardamos sua resposta para que possamos continuar a ajudá-lo.

Atenciosamente

Ryan-N-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft