Comprei o Microsoft 365 Family e não recebi a chave. Estou sem entrar nos aplicativos Word, Excel, etc. Não veio e-mail me informando a chave. Que faço?

Question

Comprei o Microsoft 365 Family e não recebi a chave. Estou sem entrar nos aplicativos Word, Excel, etc. Não veio e-mail me informando a chave. Que faço?

Sem a chave fala que vai enviar código para o e-mail da conta, mas não envia.

Answer 1

Cara Ingred Bellas,

Fui onde se cancela a assinatura e mais abaixo na tela, tem um botão para falar com o suporte e eu escolhi as opções que leva a cancelar assinatura. Só aí que consegui ter a opção de receber uma ligação ou falar no chat com um atendente. Demorou um pouco, pois fiquei numa fila para atendimento. Mas quando vieram falar comigo, ao descrever o problema, me passaram para outro especialista que viu o meu caso e fez acesso junto comigo ao meu computador por um programa de acesso remoto da Microsoft e ficamos trabalhando juntos. Tive de baixar no meu celular o aplicativo Authenticator que ajudou a resolver o problema. Sugiro que faça o mesmo. Qualquer coisa só mandar msg que tento ver a sequência novamente e te falo passo a passo. Mas começa no ponto de pedir cancelamento da assinatura que chega onde falar com eles.

Espero que isso te ajude

Answer 2

Estou com o mesmo problema.

Nao estou conseguindo resolver tambem...

Answer 3

Carro Harry Ag,

Ainda continuo com o problema.

Agora me pede a conta da Microsoft e eu a informo. Está correta e verifiquei várias vezes entrando na área de assinatura.

O que realmente acontece agora:

• eu informo a conta pedida;
• diz que vai enviar um código para a conta ******@msn.com
• mas nunca envia esse código

aí não consigo entrar no Word, Excel, Outlook, e outros.

Esse é o meu problema. Já verifiquei SPAM, Lixo Eletrônico, tentei outras contas Microsoft. Vi que não está cheio a caixa do correio. O correio continua a receber e-mails que envio ou que são enviados por outras pessoas ou empresas.

Você tem ideia de como posso fazer?

Somente via Copilot eu entro no Word ou Excel. Se clicar no seus ícones eles abre a caixa da conta e diz que vai enviar o tal código para a conta e nada de enviar.

Estou já querendo cancelar a assinatura.

Me ajuda?

Answer 4

Gostaria de saber porque eu não consigo ativar meu office? Comprei e paguei

Answer 5

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Olá, Milson! Muito obrigado por entrar em contato. Sou Harvie, consultor independente, e terei prazer em ajudá-lo com esta questão hoje.

Entendo perfeitamente como é pagar por algo e não recebê-lo na hora certa. Só quero esclarecer: você comprou o Microsoft 365 Family diretamente pela Microsoft? Em caso afirmativo, acesse https://www.office.com e entre com a mesma conta que usou na compra. Clique em Instalar o Office no canto superior direito e baixe a instalação.

Se você estiver sendo solicitado a fornecer uma chave de produto e não a tiver recebido, isso pode significar que o sistema ainda não reconheceu sua assinatura ou que você entrou acidentalmente com uma conta Microsoft diferente. Você pode confirmar sua compra aqui:

https://account.microsoft.com/billing/orders

Clique nele e veja se há um botão Exibir, Instalar ou Gerenciar. Se estiver pendente ou com falha, a transação pode não ter sido concluída corretamente.

Experimente e me conte como foi. Se tiver algum problema, responda com os detalhes.

Atenciosamente,
atormentar