Erro na função de transcrição por áudio no Word (desde 24/06/2025)

Question

Prezados,

Sou assinante do plano Microsoft 365 Family e, até o dia 23/06/2025, utilizava normalmente a função de transcrição por áudio no Word, especialmente com arquivos em formato .mp4. No entanto, desde o dia 24/06, a funcionalidade parou de funcionar corretamente.

Ao tentar realizar a transcrição, o sistema carrega apenas até 2% e retorna a seguinte mensagem de erro:

"Não é possível gerar uma transcrição para a sua gravação no momento. Esta gravação foi salva ou será salva no seu OneDrive na próxima vez que você abrir este painel. Aguarde alguns minutos e tente novamente."

Já tomei as seguintes providências, sem sucesso:

• Reiniciei o computador;
• Tentei novamente em diferentes horários e dias, aguardando possível estabilização do sistema;
• Verifiquei conexão com o OneDrive, que está funcional;
• Testei com arquivos que antes funcionavam normalmente.

Estou com prazos importantes na área jurídica e de engenharia, e dependo desta função para transcrição de reuniões e gravações técnicas. Por isso, peço apoio urgente para identificar e resolver o problema.

Aguardo orientação para restabelecimento do serviço.

Atenciosamente,

Answer 1

Estou com o mesmo problema

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Eng. Saulo Rezende Amaral,

Obrigado por postar na comunidade da Microsoft.

Entendo que você não consegue usar o recurso de transcrição de áudio no Microsoft Word e sinto muito pelo inconveniente que isso causou.

Vamos seguir algumas etapas que podem ajudar a resolver o problema:

1.  Limite de transcrição mensal: o Microsoft 365 inclui um limite mensal para transcrição de áudio carregada. Se a duração total do áudio que você carregou este mês exceder esse limite, o recurso ficará temporariamente indisponível até que seu uso seja redefinido no próximo ciclo de faturamento.

Para obter informações mais detalhadas, consulte isto: Transcrever suas gravações - Suporte da Microsoft

algarismo.  Ativar "Experiências conectadas" : A transcrição depende de serviços baseados em nuvem, que exigem que certas configurações de privacidade sejam habilitadas em sua conta do Office. Para garantir que isso esteja configurado corretamente, verifique suas configurações aqui: Experiências conectadas no Microsoft 365 - Suporte da Microsoft

Como você está enfrentando esse problema em Word para a Web, recomendamos tentar a mesma operação na versão para área de trabalho do Word (se instalada). Às vezes, o aplicativo para desktop lida com determinados recursos de maneira diferente, o que pode ajudar a determinar se o problema está relacionado à conta ou específico da plataforma.

Se você realmente atingiu o limite de uso, o recurso deve ficar automaticamente disponível novamente no próximo ciclo de cobrança/mês.

Recomendamos verificar o uso da transcrição para este mês e verificar suas configurações de privacidade. Se você confirmou que não excedeu o limite e as configurações estão corretas, e o problema persiste mesmo depois de experimentar a versão desktop do Word, tente novamente depois de esperar algum tempo.

Espero que isso ajude. Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais ajuda.

Felicidades

Similoluwa | Suporte da Comunidade Microsoft