Tento abrir um arquivo do excel e pede para logar na minha conta. Porém ele me dá retorno de "Você precisará da internet para isso". Estou conectado!! O que há de errado com minha conta??

Question

Tento abrir um arquivo do excel e pede para logar na minha conta. Porém ele me dá retorno de "Você precisará da internet para isso". Estou conectado!! O que há de errado com minha conta??

Answer 1

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Olá Miguel,
Muito obrigado por entrar em contato. Sou Dexter, um consultor independente e ficarei feliz em ajudar você hoje com esse problema.

Isso pode ser frustrante, mas há várias causas e soluções potenciais a serem consideradas:

Solução de problemas básicos

1. Tente um dispositivo diferente: se possível, tente abrir o arquivo do Excel em um dispositivo diferente para determinar se o problema é específico do seu dispositivo atual.
2. Atualize o Excel: certifique-se de que seu aplicativo Excel esteja atualizado, pois as atualizações geralmente corrigem bugs e melhoram o desempenho.
3. Entre em contato com o suporte: se nenhuma das soluções acima funcionar, considere entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência.

Etapas mais abrangentes

1. Problemas de configuração de rede
   Desativar IPv6: Alguns usuários relataram que desativar o IPv6 resolveu problemas semelhantes. Para fazer isso:

Abra Painel de Controle > Rede e Internet > Conexões de Rede.

Clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede ativo e selecione Propriedades.

Desmarque Protocolo de Internet versão 6 (TCP/IPv6).

Clique em OK e reinicie o computador.

2. Problemas com o cache do navegador ou do aplicativo
   Limpar cache e cookies: se você estiver acessando o Excel por meio de um navegador, limpar o cache e os cookies do navegador pode ajudar a resolver problemas de login. Veja como fazer isso no Google Chrome:

Clique nos três pontos no canto superior direito e selecione Configurações.

Role para baixo e clique em Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação.

Selecione Todo o período para o intervalo de tempo, marque Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache e clique em Limpar dados.

3. Problemas de conexão de rede
   Verifique a conexão com a internet: certifique-se de que sua conexão com a internet esteja estável. Tente reiniciar o roteador ou conectar-se a uma rede diferente para ver se o problema persiste.
4. Problemas com conta ou assinatura
   Verificar status da conta: certifique-se de que sua conta da Microsoft esteja configurada corretamente e tenha as assinaturas necessárias (por exemplo, Microsoft 365) para acessar os recursos do Excel.

Sair e Entrar Novamente: Às vezes, simplesmente sair da sua conta da Microsoft e entrar novamente pode resolver problemas de autenticação.

Caso você tenha mais alguma dúvida, por favor me avise.

Atenciosamente,
Dexter