Tenho assinatura do office 365 Family e hoje o Onedrive dos integrantes da minha família não estão funcionando por falta de espaço de armazenamento.

Question

Tenho assinatura do office 365 Family e hoje o Onedrive dos integrantes da minha família não estão funcionando por falta de espaço de armazenamento. Aparentemente o armazenamento foi reduzido para 5GB quando na verdade o pacote adquirido é de 1TB.

Por gentileza, solucionem o problema com urgência, pois por confiar demais na microsoft todos os meus documentos e do meu esposo se encontram armazenados no Onedrive dele, e precisamos ter acesso a esses arquivos.

A licença está válida até o dia 11/11/2025 e o meu Onedrive funciona, somente o dele e dos outros integrantes que não.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Bárbara Luiza Oliveira,

Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft.

Peço sinceras desculpas pelo inconveniente causado a você. Se eu estivesse na sua posição, também reagiria da mesma forma. Quero assegurar-lhe que não está sozinho na enfrentação deste problema; Vários clientes estão enfrentando o mesmo problema em que têm uma licença ativa em sua conta da Microsoft, mas não conseguem acessar seus aplicativos do Office. A Microsoft está ciente desse problema contínuo e está trabalhando ativamente para resolvê-lo. Embora não possamos prometer um tempo estimado para resolução, saiba que estamos comprometidos em resolver esse assunto o mais rápido possível.

Para você trabalhar com seus documentos de escritório, sugiro usar a versão online do Office: Grátis Microsoft 365 Online | Word, Excel, PowerPoint Dessa forma, você pode trabalhar temporariamente com seus documentos enquanto nós da Microsoft estamos trabalhando com a resolução.

Atenciosamente

Banco

Moderador da Microsoft

Answer 2

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá.

Muitas pessoas têm relatado esse problema nos últimos dias. A Microsoft teve um problema que afetou o 365 Family na semana passada e parece que isso se deve a algum problema persistente.

Tive algum sucesso ajudando outros usuários fazendo o seguinte:

Peça ao proprietário do plano para removê-lo do compartilhamento e, em seguida, compartilhe novamente com você. Isso parece funcionar para alguns usuários que ajudei. Experimente e veja se funciona.