Como recuperar o acesso a uma conta corporativa em que não possuo acesso ao autenticador?

Question

A minha conta corporativa estava cadastrada no autenticador microsoft em um outro celular que não possuo mais acesso. Já tentei recuperar pelo formulário de recuperação e também pela recuperação do aplicativo do autenticador, mas ambos sem sucesso. Não utilizei essa conta após a criação, mas agora preciso e não consigo acessar. Tentei criar outra conta para acessar e reivindicar a organização mas também sem sucesso. Sou o dono do domínio, se isso ajudar de alguma forma.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Felipe,

Espero que você esteja bem.

Eu só queria acompanhar gentilmente para ver se houve alguma atualização ou progresso em relação ao problema que discutimos anteriormente. Se houver algo que você precise de nós para ajudar a levar as coisas adiante, não hesite em me avisar. Estou aqui para apoiá-lo.

Atenciosamente,
Alexis-NG
Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Felipe,
Obrigado por relatar esse problema com o Microsoft Authenticator. Abaixo está uma solução passo a passo sob medida para você recuperar sua conta.

Se você tiver outra conta de administrador em seu locatário:

Opção 1: redefinir a MFA por meio do Centro de administração (método de cache do navegador)   

Você pode criar uma conta de administrador temporário e redefinir a MFA em sua conta principal seguindo estas instruções se ainda puder acessar o Centro de Administração do Microsoft 365 por meio do cache do navegador. Como alternativa, você pode seguir as mesmas instruções abaixo para solicitar que o administrador redefina seu método de autenticação.     

  Desculpas pelas configurações em inglês nas fotos de exemplo.

1 – Navegue até o Centro de Administração do Microsoft 365, você pode clicar em Identidade na barra   lateral

Site do Centro de Administração do Microsoft 365: Centro   de administração do Microsoft 365

Ele o levará ao Centro de Administração do Microsoft Entra (Microsoft Entra - Centro de administração do Microsoft Entra)   

Selecionar usuários   

Clique em Todos os usuários   

Clique no nome da conta afetada (sua conta)   

Por exemplo:   

2 – Selecione "Métodos de autenticação"    

3 – Clique em "Exigir nova autenticação multifator"   

Na próxima vez que o usuário entrar, o sistema exigirá que ele configure um novo método de autenticação. Ao usar isso, o usuário afetado pode reconfigurar o método      de autenticação correto

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/6e410d62-1434-4f8c-b4ab-4e053afd1d10?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/6e410d62-1434-4f8c-b4ab-4e053afd1d10?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">Opção 2: entre em contato com o suporte da Microsoft por telefone

Para administradores únicos sem acesso:

Suporte por telefone: a Microsoft fornece números de telefone de atendimento ao cliente com base em sua região. Você pode encontrar o número de contato apropriado:Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft   

Opção 3: criação   de locatário de emergência

Como alternativa, você pode criar uma nova conta de locatário e enviar sua solicitação a partir daí.    

Para configurar um novo locatário, siga estas etapas:    

1.Visite Compare os planos e preços do Office 365 Enterprise | Microsoft 365, escolha qualquer plano e clique em experimentar gratuitamente para iniciar uma avaliação gratuita.    

2.Siga o processo de configuração guiado para criar uma nova conta para um novo locatário.  

Depois que seu locatário for criado, você poderá acessar o portal de suporte e enviar seu tíquete sem mais problemas  

Suporte a tíquetes: no Centro de administração do Microsoft 365>suporte>ajuda e suporte. Você pode levantar o tíquete   de suporte

   https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças não intencionais.   

Se você tiver mais perguntas relacionadas a esse problema, não hesite em entrar em contato.

Relação

Alexis-NG - Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft