Membro de assinatura ativo porém não consigo usar o office (diz que minha conta foi cancelada).

Question

Membro de assinatura ativo porém não consigo usar o office (diz que minha conta foi cancelada).

Anônima

Sou membro/organizador de uma família com assinatura ativa até dezembro de 2025.

Hoje ao acessar um arquivo recebi o aviso Sua Assinatura foi cancelada com o botão para renovar.

Entrando na conta família (pelo meu perfil ou pelo perfil do owner eu consto lá como membro. A assinatura mostra corretamente o prazo.

Já fiz os procedimentos básicos de reiniciar, fechar e abrir o ondedrive, etc. e não funcionou. Sigo sem acesso, mesmo com a assinatura em dia.

Preciso de uma ajuda para identificar o que está acontecendo...

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1 resposta

Answer 1

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Olá

Infelizmente, isso está relacionado a um problema de serviço que está acontecendo agora. Você pode usar esta página para monitorar o status e obter atualizações: https://portal.office.com/servicestatus

Este é o status atual:

Título: alguns usuários podem não conseguir acessar os serviços do Microsoft 365
Impacto do usuário: os usuários com assinaturas do Microsoft 365 Family podem não conseguir acessar os serviços do Microsoft 365.
Status atual: continuamos a reverter a alteração para restaurar totalmente a funcionalidade e alguns usuários relataram correção. Para usuários que ainda estão enfrentando impacto, recomendamos que você atualize o navegador ou reinicie o aplicativo para atualizar o cache do lado do cliente e fornecer alívio mais cedo.
Horário de início: quinta-feira, 10 de abril de 2025, às 7h25 UTC
Próxima atualização até: quinta-feira, 10 de abril de 2025, às 18h30 UTC