Conta bloqueada injustamente e acusação de conteúdo impróprio

Question

Recebi um e-mail da Microsoft dizendo que minha conta foi bloqueada, sem motivo nenhum. imediatamente entrei com um recurso pelo aka.ms/AccountAppeal, para recorrer como sugerido no e-mail. Até agora sem resposta. Buscando por conta própria, achei outro formulário de recurso (em inglês) para tentar recorrer e preenchi também. Nesse recebi a seguinte resposta, que minha conta foi bloqueada por armazenar material de "exploração e abuso infantil" no OneDrive. Claro que eu não tinha nada disso lá (nem em nenhum outro lugar). E na resposta: a decisão foi mantida e minha conta continua suspensa.

Acho isso uma tremenda falta de respeito, nem se quer se justificam, não tem suporte algum. Perdi meus backups com arquivos de mais de 15 anos.

Segue abaixo a nota que envie para a Microsoft e foi ignorada:

Assunto: Recurso contra suspensão de conta Acusação incorreta de violação de política sobre exploração infantil

Prezada equipe de segurança da Microsoft,

Estou escrevendo para recorrer formalmente da decisão de suspender minha conta Microsoft.

Fui informado de que minha conta violou a política relacionada à Exploração e Abuso Sexual Infantil. Quero declarar com firmeza que essa acusação é totalmente incorreta. Nunca carreguei, armazenei ou compartilhei nenhum conteúdo relacionado a esse tipo de atividade.

Meu OneDrive sempre foi usado apenas para backup de fotos e vídeos pessoais desde 2010, além de conteúdo relacionado a jogos. Meu último acesso à conta foi há mais de um ano, apenas para atualizar os arquivos de backup.

Acredito que isso possa ser um falso positivo causado por algum sistema automatizado. Por isso, solicito gentilmente uma revisão manual dos conteúdos da minha conta para que esse mal-entendido possa ser resolvido o quanto antes.

Tenho total respeito pelas políticas da Microsoft e levo a sério a segurança digital. Estou à disposição para colaborar e esclarecer qualquer dúvida.

Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta.

Atenciosamente,

Marcelo

Answer 1

Olá Marcelo,

Obrigado por entrar em contato com o suporte do fórum de perguntas e respostas da Microsoft.

Se bem entendi, o status da sua conta foi mantido.

Observe que o sistema da Microsoft é automatizado e, se qualquer atividade incomum ou suspeita for detectada, a conta poderá ser bloqueada automaticamente como precaução de segurança.

Você pode encontrar mais detalhes sobre a política oficial da Microsoft aqui: Contrato de Serviços Microsoft

A resposta da Equipe de Suporte Online afirmando que "a decisão foi mantida e sua conta permanece suspensa" indica que a conta provavelmente foi assumida ou não está mais acessível e não pode ser recuperada.

No entanto, você ainda pode tentar enviar o formulário de restabelecimento novamente caso a equipe de suporte consiga reavaliar seu caso: Auxiliar de entrada

 

Felicidades

Maryam | Moderador de suporte de perguntas e respostas da Microsoft