Email bloqueado e com número de telemóvel diferente

Question

Há uma semana, a minha mãe tentou entrar no seu email com a palavra passa do costume, e assim que ela a digitou, apareceu uma caixa de texto para colocar um código enviado para um telemóvel. Telemóvel esse que nós não conhecemos, não temos nenhum telemóvel com aquela específica terminação. Segue-se o questionário de segurança, que mesmo respondendo a todas as perguntas com as informações solicitadas, nunca dá em nada, pois é sempre considerado errado. Não sei o que fazer e já estou meio desesperado, é o principal email pessoal dela.

Answer 1

Olá Afonso! Muito prazer!

Com base na sua descrição, e como há um número de telefone desconhecido associado à conta da sua mãe, isso significa que a conta dela foi comprometida.

O hacker conseguiu remover o e-mail principal/e-mail de informações de segurança de sua conta e o substituiu pelo número de telefone do hacker.

A única maneira de recuperar uma conta hackeada é através do site oficial da Microsoft:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Se não funcionar, e como as informações de segurança foram substituídas pelo hacker, temo que não haja outro método de trabalho para recuperar a conta da Microsoft, e o Suporte da Microsoft também não pode ajudar.

No entanto, recomendo entrar em contato com o Suporte da Microsoft imediatamente, pois eles podem suspender a conta permanentemente depois de confirmar que a conta não pode mais ser recuperada para impedir que o hacker use a conta.

Obrigado por sua gentileza e compreensão.

Atenciosamente

Darhyl