Não estou conseguindo acessar minha conta Outook antiga porque troquei de número de celular.

Question

Eu não estou conseguindo acessar minha conta Outlook antiga porque quando insiro o email e senha, sou direcionado para a janela de inserção de código enviado para o número de celular cadastrado junto a conta, mas eu não uso mais esse número de celular. Meu número de celular é outro agora. Então eu tento as outras maneiras de recuperação de acesso e recebo emails dizendo que as informações prestadas foram insuficientes. Estou há meses fazendo as tentativas e a Microsoft recusa todas as informações fornecidas. Não sei mais o que fazer! Notei que inúmeras pessoas também não conseguem, ou seja, o sistema de recuperação de contas de vocês é burocrático e inútil.

Answer 1

Olá @Bruno Costa 

Bom dia! Seja bem-vindo(a) ao fórum de perguntas e respostas (Q&A)! 

Lamento saber que você não consegue acessar sua conta devido às configurações de autenticação multifator (MFA). 

Caso você tenha alterado o número de telefone usado para receber o código do autenticador, recomendo que entre em contato com o administrador de TI da escola ou o administrador global para atualizar o número no centro de administração do Entra.  Por favor, peça ao seu administrador que siga os passos descritos no seguinte artigo: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn . 

Assim que o número de telefone for atualizado, você poderá receber o código e acessar sua conta normalmente. 

Por favor, não hesite em perguntar se tiver mais dúvidas ou preocupações. Estou aqui para ajudar no que for possível. 

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