Não consigo entrar na minha conta mesmo com MFA aprovado – Formulário ACSR rejeitado

Question

Boa tarde,

Estou com um problema grave de acesso à minha conta Microsoft [******@hotmail.com]. A password está correta, e a autenticação de dois fatores (MFA) é aprovada com sucesso via Microsoft Authenticator, mas após isso volto ao ecrã inicial de login, sem erro visível.

Já tentei login via vários dispositivos (PC, app Outlook, Android), e o comportamento é sempre o mesmo.

Tentei preencher o formulário ACSR, mas recebi esta mensagem: “Como ativou a verificação de dois passos para a sua conta, ignoramos estes pedidos...”

Portanto, estou num ciclo sem saída: o login falha mesmo com MFA aprovado, e não tenho forma de recuperar a conta porque o ACSR é rejeitado automaticamente.

Preciso de ajuda para desbloquear esta situação. Tenho acesso ao número de telefone, email alternativo e Authenticator.

Answer 1

Olá

Bem vindo novamente.

Lamentamos pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Informamos que identificamos uma instabilidade temporária nos servidores do Outlook, que pode afetar o processo de autenticação — incluindo falhas de login, mensagens de senha incorreta, dificuldade no envio de códigos de verificação e notificações de “muitas solicitações”.

Nossa equipe de engenharia já está ciente da situação e trabalhando ativamente na aplicação das correções. A normalização dos serviços está em andamento e deverá ocorrer em breve.

Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.

Answer 2

Boa tarde,

Já passaram quase 24 horas desde a última resposta. Reforço que já segui todos os passos recomendados (incluindo o formulário de reintegração) e continuo com o problema: consigo aceder à conta nos dispositivos já autenticados, mas não consigo fazer login em nenhum novo dispositivo, mesmo com o Microsoft Authenticator, SMS ou email alternativo.

Agradeço desde já qualquer atualização ou orientação adicional. Fico a aguardar.

Answer 3

Olá,

Agradeço a atenção, mas gostaria de esclarecer que o meu caso não se enquadra nas situações descritas nos links fornecidos.

A minha conta não está suspensa, nem bloqueada por violação dos termos, e também não me esqueci da palavra-passe.

O problema é o seguinte:

Tenho autenticação de dois fatores (MFA) ativa na conta.

Tenho a aplicação Microsoft Authenticator a funcionar corretamente e recebo os pedidos de autenticação no meu telemóvel. Quando aprovo o acesso, a aprovação é aceite, mas o login não avança — sou simplesmente redirecionado de volta ao ecrã inicial de login, sem qualquer erro visível.

Já testei em vários dispositivos (PC e smartphone), em diferentes apps (Outlook, M365), e o comportamento é sempre o mesmo.

Também testei os métodos alternativos (SMS, email de recuperação), mas o resultado é idêntico: mesmo depois de introduzir o código corretamente, o login não se conclui.

Os métodos alternativos (SMS e email secundário) já não são acessíveis.

Já tentei recuperar o acesso usando o formulário ACSR, mas a resposta automática foi negativa com o seguinte motivo:

“Não foi possível verificar a identidade porque a conta tem autenticação de dois fatores ativa.”

Estou, portanto, bloqueado por um erro de verificação de identidade causado pelo próprio MFA.

Nenhum dos métodos automáticos resolve este caso.

Solicito, por isso, que o meu pedido seja encaminhado para análise manual por parte de um agente da Microsoft com acesso à equipa de segurança, ou que me informem o canal adequado para tratar esta situação.

Note-se que no meu smartphone onde tenho a app outlook com o email logado, o email funciona normalmente, não consigo é registar novos logins

Fico a aguardar e agradeço desde já a vossa ajuda.

Answer 4

Olá! Muito prazer!

Com base na sua descrição, tente seguir a ferramenta auxiliar de login caso isso funcione:

https://support.microsoft.com/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Se não funcionar, sua conta pode ter sido bloqueada. Por favor, siga o guia para desbloquear sua conta através deste link:

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Se o problema persistir, recomendo fortemente que você envie um formulário de reintegração como último recurso:

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

(Este não é um formulário da web de recuperação de conta)

Você pode receber os resultados por e-mail dentro de 48 a 72 horas.

Se você não recebeu uma resposta à solicitação de restabelecimento enviada após 72 horas, verifique sua caixa de entrada de e-mail, lixo eletrônico e pastas de spam caso você a receba lá.

Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, sinta-se à vontade para me informar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl