Onedrive Live com a frase: Algo deu errado

Question

Não consigo acessar o Onedrive Live. Aparece a mensagem: "Algo deu errado. Falha de renderização desconhecida".

Já saí e entrei novamente com a conta, mas não dá certo.

Answer 1

Olá Natalia,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Eu entendo que você não consegue acessar seu OneDrive Live "Algo deu errado. Falha de renderização desconhecida", é um problema conhecido que afetou vários usuários recentemente.

Aqui está um guia detalhado para ajudá-lo a solucionar problemas e potencialmente resolvê-lo. Deixe-me orientá-lo sobre as melhores opções disponíveis.

1. Limpe o cache e os cookies do navegador

Isso resolveu temporariamente o problema para alguns usuários.

Passos:

• Abra as configurações do seu navegador.
• Limpe o cache, os cookies e os dados do site.
• Reinicie o navegador e tente acessar o OneDrive novamente.

2. Tente um navegador diferente

Alguns usuários obtiveram sucesso ao trocar de navegador:

• Se você estiver usando o Chrome, experimente o Microsoft Edge ou o Firefox.
• Experimente também o modo de navegação anônima/privada para descartar extensões ou dados armazenados em cache.

3. Use um dispositivo diferente

• Se possível, faça login em sua conta do OneDrive de outro computador ou dispositivo móvel.
• Isso ajuda a determinar se o problema é específico do dispositivo ou relacionado à conta.

4. Verificar a integridade do serviço da Microsoft

Visite o Painel de Integridade do Serviço da Microsoft para ver se o OneDrive está enfrentando interrupções ou problemas.

5. Abra arquivos via aplicativo de desktop

Se o problema for com um arquivo específico (por exemplo, pasta de trabalho do Excel), tente:

• Abrir o arquivo diretamente no aplicativo da área de trabalho do OneDrive ou na área de trabalho do Excel.
• Isso pode ignorar o problema de renderização na interface da web.

6. Entre em contato com o Suporte da Microsoft

Se nenhuma das opções acima funcionar, entre em contato com o Suporte da Microsoft.

Forneça detalhes como:

• Seu navegador e dispositivo.
• Quando o problema começou.
• Se afeta todos os arquivos ou arquivos específicos. Por favor, deixe-me saber se funciona. Aguardo sua resposta.

 

Atenciosamente,

JayMark.D | Especialista em suporte da comunidade Microsoft