Estou com dificuldade em entrar no meu email do Hotmail

Question

Bom dia, estou há dias enfrentando um problema entra na minha conta do Hotmail
1° não estou errando a senha
2° pedem para eu confirmar a identidade usando o autenticador, mas como se lá eu também não entro?
3° Quando consigo receber um código via email, e insiro, outra vez pede para eu confirmar, outro código é enviado,, e quando coloco diz que excedi o número de solicitações
Muitas vezes não recebo o código, e isso tanto faz ser pelo celular ou PC
Por favor, me ajudem, preciso ter acesso aos meus arquivos e não consigo acessar outras contas onde enviam um código para essa referida conta
Só estou usando essa opção de ajuda por ter criado outra conta
a problemática conta é a ******@hotmail.com
que até pouco tempo acessei sem problemas, porque isso agora?
E até para entrar em contato, pedem que eu entre na conta, mas como seria possível???

Grato!

Answer 1

Conta bloqueada

Detectamos que sua conta tem um bloqueio temporário, que pode ter sido causado por várias tentativas incorretas de entrar.

Isso pode ser resolvido inserindo um código de segurança enviado para seu telefone ou e-mail ou redefinindo sua senha.

Mesmo mudando senha pede para ir para o autenticador, como se não posso entrar?

Answer 2

Darhyl Amizola • Obg por responder, porém, essas opções não aparecem e quando aparece , pede para entrar para poder entrar em contato com eles, ou seja, o chat só funciona para quem está logado, estando logado para que eu iria querer suporte?

Estou há dias e não encontro a solução

Answer 3

Agradeço a resposta.

Entendo que você deseja entrar em contato com o Suporte da Microsoft. Você pode contatá-los através deste link:

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Digite "Problema de entrada do Microsoft 365" > Entrar em contato com o suporte > perguntas sobre cobrança e perfil de conta do Microsoft 365 e Office > > Confirmar > Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da Web

Suporte por telefone: https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Atenciosamente

Darhyl

Answer 4

Não é bloqueio, creio, pois diria logo na 1/ tentativa, é que pede pra eu confirmar um número no autenticador, mas como seria possível se lá eu preciso entrar e enfrento o mesmo?
Já a opção do formulário, pede informações que eu não lembro
Não existe outro meio, chat, email ou telefone?

Answer 5

Olá! Muito prazer!

Com base na sua descrição, sua conta pode ter sido bloqueada.

Por favor, siga o guia para desbloquear sua conta através deste link:

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Se o problema persistir, recomendo fortemente que você envie um formulário de reintegração como último recurso:

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

(Este não é um formulário da web de recuperação de conta/ACSR)

Você pode receber os resultados por e-mail dentro de 48 a 72 horas.

Se você não recebeu uma resposta à solicitação de restabelecimento enviada após 72 horas, verifique sua caixa de entrada de e-mail, lixo eletrônico e pastas de spam caso você a receba lá.

Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, sinta-se à vontade para me informar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl