Conta Xbox invadida. Gmail e senha trocados pelo hacker, não consigo recuperar minha conta.

Question

Olá, estou com um problema grave relacionado à minha conta da Microsoft/Xbox.

Minha conta foi invadida há cerca de 6 meses. O invasor alterou o e-mail principal e a senha, e desde então não consigo acessar mais nada. Quando tento recuperar minha conta usando o Gmail antigo, o sistema diz que não existe conta vinculada a esse e-mail, provavelmente porque o hacker já substituiu todas as informações de recuperação.

Tentei usar o formulário de recuperação (https://account.live.com/acsr), mas ele não permite prosseguir porque o e-mail antigo é rejeitado.

Também tentei suporte por telefone e pelo site, mas tudo me redireciona para atendimentos automáticos, e eu não tenho mais acesso à conta comprometida para fazer login.

Informações da conta original:

Gamertag: Renan cavalo

E-mail antigo: ******@gmail.com

Data de criação aproximada: 20/02/2020

Consoles usados: Xbox One e Xbox One S

Jogos comprados e assinaturas:

Naruto Ultimate Ninja Storm 4

Elden Ring

Dark Souls 3 (comprado cerca de 4 dias antes da invasão)

Cuphead

Sea of Thieves

Minecraft

Dead by Daylight

Xbox Game Pass Ultimate

Forma de pagamento: Cartão Xbox e Cartão de Crédito

Peço encarecidamente que um moderador ou alguém do suporte técnico me ajude com a verificação manual dessa conta. Tenho provas legítimas de que ela me pertence e estou disposto a fornecer qualquer outra informação necessária.

Agradeço muito pela atenção e espero uma orientação para recuperar minha conta.

Answer 1

Olá

 

Seja muito bem-vindo(a) à Comunidade Microsoft Windows. Espero que esteja tudo bem com você.

 

Lamento profundamente que você esteja enfrentando dificuldades com sua conta. Entendo como essa situação pode ser frustrante, e quero garantir que faremos o possível para orientá-lo(a).

 

Preciso informar que o processo de recuperação de contas Microsoft é completamente automatizado. Por isso, nem os moderadores aqui da comunidade nem os agentes de suporte da Microsoft têm acesso ou permissão para intervir nesse processo.

 

No entanto, recomendo que você confira os recursos abaixo, que podem ajudar na recuperação de sua conta:

 

Não consigo entrar na minha conta Microsoft

Ajuda com o formulário de recuperação de conta Microsoft

Como recuperar uma conta Microsoft invadida ou comprometida

 

Se mesmo assim precisar de suporte mais dedicado, você pode acessar:

 

👉 Suporte dedicado Microsoft

👉 Preciso falar com um agente de suporte ao cliente

👉 Para todos os outros problemas de login na conta da Microsoft, use a  ferramenta Auxiliar de login  .

 

Desejo que você consiga resolver esse problema o mais rápido possível e, caso precise de mais ajuda, estaremos por aqui para ajudar no que for necessário!

Answer 2

Olá suporte da Microsoft, devo dizer que preciso de ajuda, o hacker trocou o gmail da minha conta, com está ação resultando em eu não conseguindo preencher o formulário, meu gmail antigo da minha conta foi alterado por um outro. Preciso de ajuda, por favor tenho quase todas as informações da minha conta antiga se puderem tentar me ajudar de qualquer forma eu agradeço muito.