nao consigo entrar na conta email outlook hotmail

Question

Assunto: Não consigo entrar na minha conta email

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Prezados,

Estou enfrentando um problema ao tentar acessar minha conta no web site:

o meu e-mail ******@hotmail.com não reconhece minha senha, e não consigo recupera-la pois não tem um telefone e outro email cadastrado.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo orientações para resolver o problema.

Atenciosamente,

Lucia Moreira

******@gmail.com (meu novo e-mail)

(62) 99920-9340

Answer 1

Olá Lúcia! Muito prazer!

Como você não tem mais acesso às suas informações de segurança, clique na opção "Não recebi um código" quando solicitado a fornecer um código no login em "Não tenho acesso a eles" ao redefinir sua senha e siga as instruções. account.microsoft.com

Você será solicitado a preencher um questionário de segurança. Você será solicitado a fornecer informações, como as linhas de assunto de um e-mail que você enviou recentemente de sua conta, sua data de nascimento, informações de cartão de crédito e outros detalhes que só você saberia.

Acesse Recuperar sua conta da Microsoft (https://support.microsoft.com/help/17875) para obter dicas sobre como preencher com êxito o questionário de segurança.

https://support.microsoft.com/account-billing/microsoft-account-security-info-verification-codes-bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452

Observação: pode haver um período de espera de 30 dias para obter acesso total à conta novamente.

Etapas detalhadas sobre como usar o Formulário de Recuperação de Conta podem ser encontradas aqui: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

A Microsoft leva a segurança da conta muito a sério, é por isso que a Recuperação de Conta é um processo automatizado sem influência humana. Se você não tiver as informações corretas, talvez não consiga passar pela verificação da conta usando o Formulário de Recuperação.

O Formulário de Recuperação de Conta requer informações adequadas para provar que você é o proprietário da conta. O processo de recuperação de conta pode ser um processo demorado, mas fornecer o máximo de informações possível desde o início do processo aumentará a possibilidade de ser verificado pelo processo automatizado. Você precisará continuar tentando até ser verificado pela Microsoft.

Lembre-se de usar um dispositivo familiar do qual você acessou com frequência sua conta da Microsoft, bem como um local familiar. A Microsoft analisará suas respostas e responderá dentro de 24 horas. Se você for verificado, instruções sobre como fazer login novamente em sua conta serão enviadas a você e, se você não for verificado, precisará enviar o formulário de recuperação de conta novamente. Você pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

É importante observar que o Suporte da Microsoft não poderá conceder acesso à sua conta, você será enviado de volta às páginas de recuperação de conta vinculadas acima.

Se a solicitação de recuperação da sua conta da Microsoft não foi concedida ou não foi bem-sucedida, clique no link anexado para obter mais informações: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, sinta-se à vontade para me informar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl