Não consigo acessar minha conta

Question

Estou com um problema que minha conta deslogou de todos os aparelhos exceto o app do Outlook para Android e não importa o serviço que eu tente usar (Xbox, Outlook, Microsoft account) ou dispósitivo (Smartphone, pc) não consigo logar minha conta mesmo tendo TRÊS métodos para acessar que estão válidos (notificação no aplicativo Outlook, número de celular e e-mail secundário). Eu tento logar e mesmo inserindo as informações corretamente seja pela notificação do app ou pelo código enviado para o e-mail e celular ele volta a pedir o código como se eu tivesse errado. Já até troquei a senha e ainda assim não consigo acessar minha conta, como eu resolvo isso?

Answer 1

Também estou com o mesmo problema, fico nesse loop infinito de verificação. O código do autenticador diz que ta errado, o e-mail secundário com outro código também não funciona, o número do celular também com outro código não funciona, a senha também não, todos sempre voltam pra tela inicial de login como um loop. O único dispositivo que consigo logar é no PC pelo google chrome usando o Windows Hello com o meu PIN. Já faz alguns dias e nada de ser resolvido.

Answer 2

Olá @Alexandre Pohlmann

Obrigado por entrar em contato com o Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Pelo que entendi, você está atualmente bloqueado de sua conta Microsoft em todos os dispositivos e serviços (como Xbox, Outlook.com, etc.), com a única exceção do aplicativo Outlook para Android, onde ainda está logado. Quando você tenta fazer login, você fica preso em um loop de verificação. Você também tentou alterar sua senha, mas o problema persiste. Para te direcionar, você poderia esclarecer que tipo de conta você está usando?

• É uma conta Microsoft pessoal (por exemplo, @outlook.com, @hotmail.com, @gmail.com) ou é uma conta empresarial ou escolar fornecida por uma organização (por exemplo, @suaempresa.com)?

Se for uma conta pessoal, você poderia verificar se consegue acessar a página de atividade de login da conta Microsoft em https://myaccount.microsoft.com. Se puder, pode ser útil revisar suas configurações de segurança e tentar restabelecer seus métodos de login.

Se for uma conta empresarial, você é um usuário ou um administrador de TI da sua organização?

Obrigado pela sua paciência e compreensão. As informações que você fornecer serão essenciais para me ajudar a encontrar a solução correta para a sua situação.

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"Se a resposta for útil, clique em ""Aceitar resposta"" e vote a favor. Se você tiver perguntas extras sobre esta resposta, clique em ""Comentar"".

Observação: siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail se quiser receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico."

Answer 3

Olá

Recomendo aguardar até amanhã para mais tratativas, estamos investigando instabilidade nos servidores Outlook em várias localidades, apenas acompanha o ststus através deste link:

https://status.cloud.microsoft/m365/referrer=serviceStatusRedirect

Answer 4

Mesmo usando aba anónima ou o aplicativo Microsoft Authenticator o problema persiste.

Answer 5

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft.

Tudo bem, Alexandre? Estamos cientes de um comportamento inesperado afetando o acesso a contas de e-mail Microsoft, e nossa equipe técnica já está atuando para resolver a situação.

Enquanto isso, recomendamos acessar sua conta utilizando uma janela anônima ou privativa no navegador, o que pode contornar temporariamente o problema.

Caso não resolva, baixa e instala o Microsoft Authenticator Baixa aqui acessa sua conta pelo celular, clica em configurações -> Segurança -> Ativa o recurso "Login sem senha", assim o login será permitido pelo app de segurança evitando estes erros.

Por favor, informe-nos se a alternativa funcionou ou se o problema persiste, para que possamos continuar auxiliando.

Agradecemos sua compreensão.