Estou logado no Outlook, mas não consigo trocar a senha

Question

Estou tentando acessar minha conta no PC, porém esqueci a senha. Minha conta está logada no Outlook Lite no celular, mas quando seleciono a opção 'trocar senha', sou direcionado a uma página onde se pede a senha. Já preenchi o formulário, porém sem sucesso. Tenho acesso ao e-mail e Teams no celular, mas preciso logar no PC. Afirmo que todo e qualquer método de recuperação já foi tentado e sem sucesso, pois tudo direciona até a página de formulário e este não funciona pra mim.

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Outlook

Tudo bem, Caleb? A única forma de recuperação de contas neste cenário é o preenchimento do formulário, isto ocorre porque todo o procedimento é realizado pelos servisores, não há intervenção humana. Visto que o formulário padrão não funciona para você posso apenas indicar o formyulário alternativo, preencha os dados e aguarde 72Hs para a resposta de um agente Microsoft:

 

    https://www.microsoft.com/pt-br/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

Answer 2

Este procedimento [Vá para account.microsoft.com > selecione a opção 'Esqueci a senha' > Escolha como deseja receber um código de verificação. > Selecione Obter código. > Cole ou digite o código que você recebeu e selecione Avançar.> Digite sua nova senha e selecione Avançar] por algum motivo não aparece pra mim. Preenchi o form sugerido na resposta mais acima e irei aguardar. De certa forma, agradeço todo e qualquer suporte!

Answer 3

Olá! Muito prazer!

Com base na sua descrição, tente estas etapas usando diferentes navegadores e dispositivos de acordo com o site oficial da Microsoft: https://support.microsoft.com/account-billing/reset-a-forgotten-microsoft-account-password-eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

「Vá para account.microsoft.com > selecione a opção 'Esqueci a senha' > Escolha como deseja receber um código de verificação. > Selecione Obter código. > Cole ou digite o código que você recebeu e selecione Avançar.> Digite sua nova senha e selecione Avançar. "

Se você não tiver acesso às informações de segurança da sua conta, infelizmente terá que passar pelo processo de recuperação de conta webform.

Por favor, clique na opção 'Não recebi um código' quando solicitado a fornecer um código ao fazer login em 'Não tenho acesso a eles' quando estiver redefinindo sua senha e siga as instruções. account.microsoft.com

Você será solicitado a preencher um questionário de segurança. Você será solicitado a fornecer informações, como as linhas de assunto de um e-mail que você enviou recentemente de sua conta, sua data de nascimento, informações de cartão de crédito e outros detalhes que só você saberia.

Acesse Recuperar sua conta da Microsoft (https://support.microsoft.com/help/17875) para obter dicas sobre como preencher com êxito o questionário de segurança.

https://support.microsoft.com/account-billing/microsoft-account-security-info-verification-codes-bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452

Observação: pode haver um período de espera de 30 dias para obter acesso total à conta novamente.

Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, sinta-se à vontade para me informar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl