Não consigo recuperar conta da hotmail com verificação duas etapas

Question

Bom dia prezados, estou com dificuldades para entrar na minha conta microsoft, pede para enviar um código de recuperação para o e-mail associado porém não tenho acesso mais e este e-mail, já usei número de telefone porém mesmo assim pede o código que envia para o e-mail, já preenchi um formulário porém mesmo assim as informações são insuficientes, estou disposto a responder qualquer questionamento para confirmar minha identidade. Preciso muitíssimo dessa conta. Muito obrigado

Answer 1

Olá Danilo! Muito prazer!

Só para esclarecer, você tinha autenticação de dois fatores (2FA) ativa na conta? Se você tiver o 2FA ativo, poderá acessar o segundo fator de autenticação? Em caso afirmativo, tente redefinir sua senha. Etapas detalhadas sobre como redefinir sua senha podem ser encontradas no seguinte artigo de suporte: https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

Importante: o formulário de recuperação de conta só pode ser usado se a verificação em duas etapas não estiver ativada. Se o recurso estiver ativado, a única maneira de recuperar a conta é recuperar o acesso ao seu número de telefone de verificação em duas etapas.

Se você não tinha 2FA ativo na conta e não tem mais acesso às suas informações de segurança, clique na opção 'Não recebi um código' quando solicitado a fornecer um código ao fazer login em 'Não tenho acesso a eles' ao redefinir sua senha e siga as instruções. account.microsoft.com

Você será solicitado a preencher um questionário de segurança. Você será solicitado a fornecer informações, como as linhas de assunto de um e-mail que você enviou recentemente de sua conta, sua data de nascimento, informações de cartão de crédito e outros detalhes que só você saberia.

Acesse Recuperar sua conta da Microsoft (https://support.microsoft.com/help/17875) para obter dicas sobre como preencher com êxito o questionário de segurança.

https://support.microsoft.com/account-billing/microsoft-account-security-info-verification-codes-bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452

Observação: pode haver um período de espera de 30 dias para obter acesso total à conta novamente.

A Microsoft leva a segurança da conta muito a sério, é por isso que a Recuperação de Conta é um processo automatizado sem influência humana. Se você não tiver as informações corretas, talvez não consiga passar pela verificação da conta usando o Formulário de Recuperação.

O Formulário de Recuperação de Conta requer informações adequadas para provar que você é o proprietário da conta. O processo de recuperação de conta pode ser um processo demorado, mas fornecer o máximo de informações possível desde o início do processo aumentará a possibilidade de ser verificado pelo processo automatizado. Você precisará continuar tentando até ser verificado pela Microsoft.

Lembre-se de usar um dispositivo familiar do qual você acessou com frequência sua conta da Microsoft, bem como um local familiar. A Microsoft analisará suas respostas e responderá dentro de 24 horas. Se você for verificado, instruções sobre como fazer login novamente em sua conta serão enviadas a você e, se você não for verificado, precisará enviar o formulário de recuperação de conta novamente. Você pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

É importante observar que o Suporte da Microsoft não poderá conceder acesso à sua conta, você será enviado de volta às páginas de recuperação de conta vinculadas acima.

Se a solicitação de recuperação da sua conta da Microsoft não foi concedida ou não foi bem-sucedida, clique no link anexado para obter mais informações: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, sinta-se à vontade para me informar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl