Olá
Bem vinda à Comunidade Microsoft Windows
Tudo bem, Daniella? De imediato apenas configura uma inicialização limpa. Ela serve para determinar se um programa em segundo plano está interferindo no sistema.
- Pressione as teclas Windows + R, digite msconfig e clique em OK;
- Na janela Configuração do Sistema clique na aba serviços;
- Na parte inferior da tela marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo;
- Agora clique na aba Inicialização de programas e clique em Abrir gerenciador de tarefas;
- Na janela gerenciadora de tarefas na aba inicializar, desabilite todos os programas que não são Microsoft, feche o gerenciador de tarefas e clique ok em configuração do sistema e reinicie o computador.