Problemas ao logar na conta Hotmail.

Question

Estou tentando acessar minha conta no PC, no entanto a minha senha salva aparece como incorreta. A conta possui autentificação de dois fatores e eu recebo o código de liberação no celular, mas mesmo fazendo o aceite o e-mail não loga e fala que a minha senha para o e-mail não está correta.

Eu fiz uma alteração de senha em Janeiro de 2025, pois recebi a notificação de tentativa de acesso à conta, mas desde lá eu não tive problema para logar.

Também tentei realizar a troca da senha, inseri o meu e-mail secundário (esse que estou usando para falar aqui) e recebi o código enviado. Ao enviar o código, o processo se repete e informa que 1 - o código está errado ou 2 - eu excedi o número de códigos diários.

Já tentei realizar o processo com o número de telefone. Ao solicitar os códigos é retornado que a função está indisponível no momento.

Após tentar várias senhas, apareceu que o e-mail foi bloqueado por muitas tentativas, tento acessar para desbloquear ele e não tenho sucesso.

Por fim, fiz o preenchimento do formulário. Para a minha surpresa, como a verificação de dois fatores está ativa, ele foi ignorado.

Novamente, ressalto que a minha conta está logada no Outlook no celular e no aplicativo de e-mail do windows. Essa conta é a qual eu tenho a assinatura do microsoft 365 e faço o uso do onedrive para salvar os meus documentos, o registro do windows também está vinculado a este e-mail. As vezes realizo a assinatura do xbox.

Essa é a minha conta principal e eu preciso do acesso dela para poder fazer a renovação dos planos e o gerenciamento do meu drive.

O e-mail que estou tendo problema é o ******@hotmail.com.

Answer 1

Olá

 

Bem vindo(a) à Comunidade Microsoft.

 

Lamentamos pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Informamos que identificamos uma instabilidade temporária nos servidores do Outlook, que pode afetar o processo de autenticação — incluindo falhas de login, mensagens de senha incorreta, dificuldade no envio de códigos de verificação e notificações de “muitas solicitações”. Um paliativo consiste em tentar o acesso através de uma página privativa no navegador, verifica se funciona para você.

 

Nossa equipe de engenharia já está ciente da situação e trabalhando ativamente na aplicação das correções. A normalização dos serviços está em andamento e deverá ocorrer em breve.

 

Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.