Minha conta é apagada sempre que compro Minecraft. O que fazer?

Question

Tinha uma conta com Minecraft (meu endereço de email padrão) desde 2012. Esta conta Microsoft foi hackeada e apagada. Criei uma conta Microsoft novamente com o mesmo email e comprei Minecraft este ano, e novamente foi apagada e o Minecraft foi transferido para outra conta. Tenho em meu email o comprovante da compra do Minecraft. Como faço para recuperar o Minecraft e transferir para outra conta?

Answer 1

Agradeço a resposta.

A partir deste link: https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Digite "Problema de login do Microsoft 365" na barra de pesquisa
Em seguida, role para baixo na página e selecione "Entrar para entrar em contato com o suporte"

Depois de entrar, selecione "Microsoft 365 e Office" nos Produtos e Serviços.

Em seguida, selecione "Perguntas sobre faturamento e perfil da conta" em Categoria

Clique em "Confirmar"

Por fim, selecione "Converse com um agente de suporte em seu navegador da web"

Atenciosamente

Darhyl

Answer 2

Olá Pedro! Muito prazer!

Com base na sua descrição e desde que você mencionou que a conta foi excluída, isso significa que sua conta pode ter sido comprometida novamente.

O hacker conseguiu remover o e-mail principal/informações de segurança da sua conta e substituí-lo pelo e-mail do hacker.

A única maneira de recuperar uma conta hackeada é através do site oficial da Microsoft:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Se não funcionar, e se o endereço de e-mail tiver sido substituído pelo hacker, temo que não haja outro método de trabalho para recuperar a conta da Microsoft/Minecraft, e o Suporte da Microsoft também não pode ajudar.

Embora não seja possível uma opção de transferência, você ainda pode tentar entrar em contato com o Suporte da Microsoft, pois eles podem fornecer uma opção alternativa:

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Digite "Problema de entrada do Microsoft 365" > Entrar em contato com o suporte > perguntas sobre cobrança e perfil de conta do Microsoft 365 e Office > > Confirmar > Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da Web

Suporte por telefone: https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, sinta-se à vontade para me informar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl