CANCELAMENTO DE ASSINATURA

Question

adquiri uma uma conta Microsoft 365 BUSYNESS  porém, nunca o utilizei. Agora, estou tentando cancelá-lo e não consigo nem acessar a minha conta. Já entrei em contato duas vezes através do Central de Atendimento nos números******* e pelo portal https://******* Em ambas as ocasiões, fui orientado a contatar o setor de faturamento para proceder com o cancelamento. informo que o pagamento se mantem há dois meses e não consigo cancelar. Apesar de minhas diversas tentativas de entrar em contato com o setor de faturamento, infelizmente, não obtive resposta ou assistência. Gostaria de solicitar sua ajuda para resolver essa questão e efetuar o cancelamento da conta Microsoft 365 BUSYNESS Aguardo orientações sobre os próximos passos para realizar o cancelamento, visando evitar perdas financeiras, uma vez que não consigo utilizar nem cancelar o serviço.

Answer 1

Olá @Eduardo Miranda de Freitas,
Bom dia! Obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A e por compartilhar os detalhes.

Obrigado por entrar em contato sobre o cancelamento da sua assinatura do Microsoft 365 Business. Entendo a frustração causada pelas dificuldades de acesso à sua conta e ao departamento de cobrança.

Para ajudá-lo melhor, siga estas etapas:

• Verifique o e-mail que você recebeu da Microsoft quando adquiriu a assinatura. Esse e-mail geralmente contém as informações da conta, normalmente no formato seudominio.onmicrosoft.com.
• Use essa conta para fazer login no Centro de Administração do Microsoft 365 em https://admin.microsoft.com. Se for solicitado a configurar a autenticação multifator (MFA), siga as instruções, pois ela é exigida por padrão.
• Se conseguir fazer login com sucesso, você pode cancelar sua assinatura acessando a seção de Cobrança e seguindo as etapas de cancelamento fornecidas pela Microsoft: Cancele sua assinatura comercial da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn
• Se encontrar mensagens de erro ao tentar fazer login, tire uma captura de tela da mensagem e envie para nós. Isso nos ajudará a investigar o problema com mais profundidade.
• Enquanto isso, por favor, informe seu país ou região para que eu possa compartilhar o número de contato do suporte da Microsoft apropriado para sua localidade.

Aguardo seu retorno para poder ajudá-lo a resolver essa situação.

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