Super insatisfeito com o supórte

Question

Estou completamente bloqueado da minha conta Microsoft. Meu celular antigo — que continha o aplicativo Microsoft Authenticator — foi danificado, e os números de telefone associados à conta também estão inacessíveis.

Já enviei diversos formulários e todos retornam com instruções genéricas que pedem o uso do Authenticator, algo impossível no meu caso.

Estou sem acesso a serviços como Outlook, Office, Copilot, OneDrive e outros — causando impacto direto na minha vida profissional e pessoal.

Solicito com urgência uma verificação manual de identidade, por meio de documentos, chamada telefônica ou qualquer outro método alternativo.

O suporte até agora não apresentou soluções reais, apenas respostas automáticas e inúteis.

Preciso de uma solução efetiva e humana o mais rápido possível. ******@hotmail.com

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft

Tudo bem, Acácio? Sinto muito poelo ocorrido. Atenta que o procedimento de recuperação de contas no cenário por você reportado não pode ser solucionado por agentes, moderadores ou consultores. Isto ocorre porque o procedimento de recuperação é realizado exclusivamente nos servidores e sem in tervenção humana. No seu caso a única opção é o formulário de recuperação, se o primeiro não ajudou no processo, posso recomendar um alternativo, utiliza o link abaixo, preenche as informações e agurada a resposta, demora em média 72Hs:

https://www.microsoft.com/pt-br/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0