BUG de disponibilidade de armazenamento

Question

Não consegui enviar um email pois atingi o armazenamento maximo da minha conta Microsoft.

Fui até ''gerenciamento de armazenamento'' do OneDrive e exclui os arquivos volumosos de forma que liberei pouco mais de 50% da capacidade original.

No entanto, ao acessar o Outlook novamente, ainda consta que estou com o armazenamento cheio. O mais engraçado é que quando clico novamente em ''gerenciar armazenamento'' ele me encaminha para uma aba que consta mais de 50% de disponibilidade.
Mesmo assim, estou improdutivo a 12 horas por nao poder enviar emails...

Answer 1

Olá Raul,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade da Microsoft. Eu entendo que você está enfrentando um problema em que o Outlook ainda relata armazenamento completo, mesmo depois de excluir arquivos do OneDrive. Esse é um problema comum devido à forma como a Microsoft calcula e sincroniza o armazenamento entre os serviços. Abaixo está um guia passo a passo detalhado para ajudá-lo a resolver isso:

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Por que isso acontece

Mesmo depois de excluir arquivos do OneDrive, o Outlook ainda pode mostrar armazenamento completo porque:

• Os emails e anexos do Outlook também contam para sua cota de armazenamento da Microsoft.
• A Microsoft atualizou recentemente sua política de armazenamento para incluir Outlook.com anexos na cota total.
• Os painéis de armazenamento podem levar algum tempo para serem sincronizados entre os serviços.

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Correção passo a passo

Etapa 1: verifique o detalhamento do armazenamento da Microsoft

1. Visite: https://account.microsoft.com/storage
2. Entre com sua conta da Microsoft.
3. Revise quanto espaço é usado por:
   • Outlook.com
   • Um Disco
   • Outros serviços

Etapa 2: limpar a caixa de correio do Outlook

1. Vá para https://outlook.live.com 2. Excluir e-mails com anexos grandes:
   • Concentre-se na Caixa de entrada, Itens enviados e Itens excluídos.
2. Esvazie as pastas Itens Excluídos e Lixo Eletrônico:
   • Clique com o botão direito do mouse em cada pasta e selecione "Esvaziar pasta".

Etapa 3: remover anexos grandes

1. Use a barra de pesquisa no Outlook para encontrar e-mails grandes:
   • Tipo hasattachments:yes ou size:>10MB 2. Exclua ou baixe e remova anexos desses e-mails.

Etapa 4: remover arquivos PST do OneDrive (se aplicável)

Se você estiver usando a área de trabalho do Outlook e armazenando .pst arquivos no OneDrive:

• Siga este guia para movê-los para fora do OneDrive: https://support.microsoft.com/en-us/office/how-to-remove-an-outlook-pst-dat=-file-from-onedrive-b6b9e522-59bd-40f7-949f-168d0aa9b38e

Etapa 5: aguarde a sincronização de armazenamento

• Pode levar várias horas para que as alterações de armazenamento sejam refletidas.
• Tente sair e entrar novamente ou limpar o cache do navegador.

Você também pode tentar desinstalar o aplicativo OneDrive, instalar novamente e tentar fazer login

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Ainda não está funcionando?

Se já se passaram mais de 12 horas e você ainda não consegue enviar e-mails:

• Entre em contato com o Suporte da Microsoft: https://support.microsoft.com/contactus
• Tente enviar emails menores sem anexos por meio do Outlook Web App.

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Por favor, deixe-me saber se funciona. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

JayMark.D | Especialista em suporte da comunidade Microsoft