Problem routing calls in direct routing

Question

Hello,

I'm having trouble routing calls to the PSTN using Direct Routing.

I have users who have configured a dial plan that inserts +5511 into the dialed number, and it has a voice route policy with a National PSTN usage record. I created voice routes linked to the SBC with the regex ^+55[1-9][1-9]\d{8,9}$ with a National PSTN Usage Too, to send these calls to the SBCs, but the calls are not being forwarded to the SBCs.

Note: Other voice routes were created with the same PSTN Usage but with different regex.

Thanks in advance.

Answer 1

Olá @Pedro Miranda 

Bom dia! Bem-vindo ao fórum de perguntas e respostas! 

Entendo que você está enfrentando problemas com o encaminhamento de chamadas via Direct Routing no Teams para números +5511 que não estão chegando ao seu SBC. Esse problema pode estar relacionado à formatação do número, à ordem das rotas ou a inconsistências no uso de PSTN. 

Etapas recomendadas de solução para o seu caso: 

Verifique o Número Normalizado (PASSO CRÍTICO INICIAL) 

• Peça a um usuário de teste para discar um número +5511. 
• Vá para o Centro de Administração do Teams > Análises e relatórios > Análise de chamadas. 
• Encontre a chamada com falha e verifique o campo "Número traduzido" ou "Número normalizado" nos detalhes da chamada. 
• Esse número corresponde exatamente à sua expressão regular de rota de voz ^+55[1-9][1-9]\d{8,9}$? Preste atenção especial ao sinal de +, ao 5511 e à quantidade total de dígitos. 

Verifique a Ordem das Rotas de Voz 

• No Centro de Administração do Teams > Voz > Rotas de voz. 
• Certifique-se de que a rota específica para +5511 esteja acima de qualquer rota mais genérica (+55 ou nacional) que compartilhe o mesmo "Uso de PSTN Nacional". Reordene arrastando, se necessário. 

Confirme a Consistência do Uso de PSTN 

• Verifique se o nome "National PSTN Usage" está escrito exatamente igual tanto na Política de Rota de Voz (atribuída aos usuários) quanto na Rota de Voz. Sem espaços extras ou erros de digitação. 

Verifique os Logs do SBC (Se os passos 1 a 3 estiverem corretos): 

• Se o número, a ordem de roteamento e os usos estiverem corretos no Teams, verifique os logs de diagnóstico do seu SBC. 
• Confirme se a chamada está chegando ao SBC e, se estiver, por que ele pode estar rejeitando ou roteando incorretamente. 

 

Por favor, comece com o Passo 1: Verificar o Número Normalizado na Análise de Chamadas. Isso nos dirá com certeza qual formato de número o Teams está tentando rotear. 

Me avise como foi ou se precisar de ajuda com algum dos passos. Fico no aguardo da sua resposta! 

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