E-mails MS-Outlook (hotmail) sumiram, como recuperar até da pasta Itens Enviados

Question

Boa tarde,

Os e-mails do Outlook (@hotmail.com), sumiram dos itens enviados, tenho esta conta há muitos anos, e consigo fazer busca até Abril/2025 e tenho e-mails muitos anos atrás.

Acesso sempre pelo Navegador (nunca baixei os e-mails pelo aplicativo MS-Outlook).

O Chat do Suporte Microsoft, dizem que não podem fazer nada, que se foi excluídos podem ser recuperados, mas o problema é que não foi nada excluído, o que é excluído são os da Caixa de Entrada (Inbox), e este conseguimos recuperar.

Alguém sabe o que possamos fazer, preciso pegar algumas evidencias para um assunto juridico.

Att,

Marcelo

Answer 1

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Prezado MARCELO DONIZETTI DA SILVA, 

Obrigado por postar no Fórum Microsoft Q&A. Estamos felizes em ajudá-lo. 

Compreendo que os seus e-mails do Outlook.com na pasta Itens Enviados desapareceram, apesar de não terem sido eliminados, e que necessita deles para um assunto jurídico. Reconheço a criticidade desta situação. 

Uma vez que acede via navegador, o problema provavelmente diz respeito à sua caixa de correio do Outlook.com. Aqui estão os passos para localizar ou recuperar os seus Itens Enviados em falta: 

1, Verificar outras pastas: 

• Verifique as suas pastas Arquivo, Lixo Eletrónico e quaisquer pastas personalizadas que possa ter criado, pois os e-mails podem ter sido movidos acidentalmente. 

2, Utilizar a função de pesquisa de forma completa: 

• Utilize a barra de pesquisa no Outlook.com com palavras-chave, destinatários ou datas, certificando-se de pesquisar "Todas as pastas" ou especificamente "Itens Enviados". 

3, Recuperar itens eliminados da pasta Itens Enviados: 

• Vá para a sua pasta Itens Eliminados e procure um link "Recuperar itens eliminados desta pasta". Isso pode revelar itens num estado de recuperação mais profundo. Pesquise e restaure os seus e-mails em falta lá. 

4, Confirmar Atividade da Conta: 

• Visite https://account.live.com/activity para verificar qualquer acesso incomum ou alterações que possam ter afetado a sua caixa de correio. 

5, Contactar o Suporte In-App do Outlook.com para uma investigação mais aprofundada: 

Dada a sua experiência anterior no chat e a natureza crítica destes e-mails, contactar a equipa de suporte in-app do Outlook.com é essencial. Eles têm ferramentas especializadas e acesso a registos do servidor para uma investigação e recuperação de dados mais aprofundadas, para além do suporte de chat padrão, o que é crucial em casos onde os itens desapareceram sem serem eliminados. Para os contactar: 

1. Vá para https://outlook.live.com/. 
2. Clique no ícone de Ajuda (ponto de interrogação) no canto superior direito. 
3. Digite um resumo do seu problema (por exemplo, "e-mails enviados em falta") na caixa de pesquisa. 
4. Na parte inferior dos resultados da pesquisa, clique em "Sim" em "Ainda precisa de ajuda?". 
5. Siga as instruções para descrever o seu problema e fornecer informações de contacto. Isso abrirá um ticket de suporte dedicado com a equipa do Outlook.com que pode realizar tentativas de recuperação no lado do servidor. 

A sua paciência é apreciada, pois este processo pode levar tempo. Aguardamos a sua atualização, especialmente em relação à sua interação com o suporte in-app. 

Com os melhores cumprimentos,  

Victor Vu | Especialista de Suporte do Microsoft Q&A 

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