Office não reconhece que sou membro de assinatura Microsoft 365 Family

Question

Olá!

Participo (não sou o organizador) da uma família com assinatura ativa do Microsoft Family 365.
One Drive reconhece a assinatura, mas os aplicativos Office no meu computador não reconhece.
Conforme o erro na figura, acredito que o Office esteja pegando uma assinatura antiga minha, que foi até 2017 e não a minha participação atual na família.

Todos os outros 5 membros da família estão acessando normalmente o Office, somente o meu está com problema.

Answer 1

Olá Ana,
Sua resposta é bem reconhecida.

No que diz respeito à limpeza do cache, certifique-se de limpar todas as credenciais na conta e nas equipes da Microsoft, além disso, o link não abre, sugiro que você tente novamente usando um modo anônimo / InPrivate em um navegador diferente.

Espero que isso ajude a esclarecer sua preocupação.

Answer 2

Oi Odinaka,

obrigada pela reposta!

Parei no passo 2. limpeza de credenciais. Os nomes não deixam claro para mim quais credenciais eu deveria remover (imagem). Poderia me ajudar?

Outra coisa é que clicando no link do passo 4 https://account.microsoft.com/services aparece a seguinte mensagem " Tente outra página. Este link não está funcionando."

Answer 3

Olá Ana ,
Obrigado por postar no Fórum de Suporte do Microsoft Q&A.

Conforme descrito acima, entendo que seus aplicativos do Office estão mantendo um perfil de assinatura desatualizado, e é por isso que eles não estão reconhecendo seu acesso atual por meio do plano Microsoft 365 Family. Aqui estão as etapas para permitir que você volte à assinatura familiar.

1. Sair de todos os aplicativos do Office Abra o Word, Excel ou PowerPoint Vá para Arquivo > conta Clique em Sair em todas as contas listadas.
2. Limpe as credenciais armazenadas em cache porque, às vezes, os aplicativos do Office se lembram de licenças antigas. Para incentivá-los a esquecer o Gerenciador de credenciais aberto (procure-o no menu Iniciar) Vá para Credenciais do Windows Remova todas as entradas relacionadas ao Office, Conta da Microsoft ou MSOffice.
3. Entrar com sua conta da família Microsoft Depois de limpar, abra qualquer aplicativo do Office novamente Vá para Arquivo > conta e entre usando a conta da Microsoft que faz parte do grupo Família Confirme se diz "Família Microsoft 365" nas informações da sua assinatura
4. Se o problema persistir, visite https://account.microsoft.com/services para verificar o status da sua assinatura. E você também pode precisar desinstalar e reinstalar completamente o Office se a licença antiga continuar reaparecendo.

Deixe-me saber até onde você chega com essas etapas.

Atenciosamente

Odinaka | Moderador de suporte de perguntas e respostas da Microsoft

Answer 4

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Ana? A mensagem indica que a sua assinatura esta expirada, confirma acessando o link abaixo:

https://account.microsoft.com/services?lang=pt-BR#main-content-landing-react