Não consigo acessar minha conta- Corporativa

Question

tenho essa conta corporativa aqui REMOVE PII porém o que acontece é o seguinte , tenho acesso a ela, porém ela fica pedindo acesso ao microsoft authenticator, e eu não tenho mais ele instalado, quando fui tentar instalar no celular, fica novamente pedindo acesso a ele, como se estivesse preso em um loop, quero saber o que é preciso pra recuperar ela o quanto antes, sou administrador global dessa conta que passei.

Answer 1

Peço desculpas pela gramática estranha, estou usando tradução automática

Olá @Rubens Paulo

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.

Por favor, entenda que nosso fórum é uma plataforma pública, e modificaremos sua pergunta para incluir o nome de domínio da sua organização na descrição.

Pedimos que, da próxima vez que você postar um erro ou qualquer informação, oculte dados pessoais ou da organização para proteger sua privacidade.

Com relação ao seu problema, se você for o único administrador global e estiver bloqueado, será necessário entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter ajuda: Números de telefone do suporte ao cliente

Tenha em mãos as seguintes informações ao entrar em contato:

• Nome da empresa usado durante a assinatura
• Endereço de e-mail de cobrança (mesmo que seja uma conta pessoal da Microsoft)
• Detalhes do método de pagamento (últimos 4 dígitos do cartão, endereço de cobrança)
• Qualquer ID de assinatura ou número de fatura do e-mail de cobrança

Para facilitar o atendimento, veja um exemplo de como responder ao sistema automatizado (URA):

• IVR: Qual é o tipo de problema?
• Você: Autenticador.
• IVR: Qual produto você usa?
• Você: Office 365 para empresas.
• IVR: Conta educacional ou empresarial?
• Você: Empresarial.
• IVR: Você é um administrador?
• Você: Sim.
• IVR: Existe outro administrador na sua organização?
• Você: Não.
• IVR: Deseja abrir uma solicitação de serviço?
• Você: Sim.

Essas respostas ajudam a direcionar sua chamada para a equipe de suporte correta, especialmente em casos de bloqueio de conta e problemas com autenticação.

Se ainda assim não conseguir falar com um agente, há uma alternativa: você pode registrar um novo locatário (tenant) iniciando uma assinatura de avaliação gratuita através deste link: Encontre o melhor plano do Microsoft 365 para a sua empresa

Depois de configurar, acesse o centro de administração do novo locatário e siga os passos neste artigo: Obtenha suporte para o Microsoft 365 para empresas para enviar um tíquete solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do locatário anterior.

Importante: lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação após resolver o problema para evitar cobranças indesejadas.

Observe que os moderadores do fórum não têm controle sobre contas de usuário, especialmente no que diz respeito a login, redefinição de senha, alteração de acesso, entre outros.

Se você tiver outras dúvidas ou precisar de mais assistência, fique à vontade para perguntar.

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