Problema ao visualizar mensagem de resposta no Outlook em Mac

Question

Estou com problema em que ocorre algumas vezes. Eu respondi um cliente em cima da mensagem dele (thread), mas quando ele me respondeu de volta, eu não consegui visualizar a mensagem, nada do que ele disse, nem assinatura de e-mail, nada. Abri o e-mail no outlook web e o mesmo erro persiste, também abri ele como modo janela. Por fim, eu baixei esse e-mail, abri no computador Windows e ele apareceu a mensagem normal como deveria estar aparecendo para mim no outook do Mac. Alguém poderia explicar/teve o mesmo problema?

Agradeço desde já!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Isso pode resultar em erros gramaticais e frases estranhas.

Prezado @Guilherme Marques,

Agradecemos seu contato com a Comunidade de Perguntas e Respostas da Microsoft.

O problema que você descreveu, em que uma mensagem respondida no Outlook para Mac não mostra conteúdo visível (sem texto ou assinatura), e o mesmo problema também aparece no Outlook na Web, mas a mensagem é exibida corretamente no Outlook para Windows, indica um problema de renderização ou interpretação de formato que ocorre nos clientes Mac e Web, mas não no Windows.

Aqui estão algumas etapas e considerações para ajudar a resolver ou contornar esse problema:

1. Alterar as Configurações de Formato de Mensagem no Outlook para Mac

Acesse Outlook > Preferências > Redação.

Tente alternar o formato padrão da mensagem entre HTML e Texto Simples.

Envie respostas de teste e veja se o conteúdo da mensagem é exibido corretamente.

Às vezes, alterar o formato força o Outlook a renderizar os e-mails de forma diferente e pode corrigir problemas de exibição.

2. Desativar a Visualização de Conversas

A visualização de conversas ou encadeadas pode, às vezes, causar problemas de exibição ou renderização.

Tente desativar o Modo de Exibição de Conversas no Outlook para Mac acessando Organizar > Conversas e desmarcando a opção.

Em seguida, verifique se o conteúdo da mensagem de resposta aparece normalmente.

3. Encaminhar em vez de Responder (Solução Temporária)

Quando a mensagem de resposta estiver em branco, tente encaminhá-la.

Às vezes, mensagens encaminhadas ignoram bugs de formatação ou renderização que afetam as respostas.

4. Mantenha o Outlook para Mac totalmente atualizado

A Microsoft lança regularmente correções para bugs que afetam a renderização no Outlook.

Atualize o Outlook para Mac para a versão mais recente disponível na Mac App Store ou no Microsoft AutoUpdate.

Às vezes, bugs foram corrigidos em versões recentes.

5. Limpar o Cache do Outlook ou Redefinir a Conta

No Outlook para Mac (especialmente para contas do Exchange), limpar os dados da caixa de correio em cache pode ajudar:

Ferramentas > Contas.

Selecione sua conta, clique nos três pontos (...) e em Redefinir Conta.

Isso força o Outlook a baixar novamente as informações da caixa de correio e pode corrigir falhas de renderização causadas por cache corrompido.

6. Crie um novo perfil ou reconstrua a identidade:

Às vezes, perfis corrompidos causam problemas de exibição; criar um novo perfil do Outlook pode ajudar.

Você pode consultar este artigo: Gerenciar perfis ou identidades no Outlook para Mac - Suporte da Microsoft

Alternativa: Use o aplicativo Gerenciador de Perfis do Outlook:

Algumas versões do Outlook para Mac incluem um Gerenciador de Perfis.

Inicie-o no Finder ou no Spotlight (Gerenciador de Perfis do Microsoft Outlook), se disponível.

Use-o para criar, excluir ou alternar perfis com mais facilidade.

7. Reporte ao Suporte da Microsoft:

Como você tentou o teste multiplataforma e descartou a conectividade simples, isso pode ser um bug de renderização específico do Outlook para Mac/OWA com certos tipos de conteúdo de e-mail recebido.

Acesse Ajuda > Contatar o Suporte no Outlook para Mac. Forneça os detalhes do seu problema, o e-mail exato e o fato de que ele é exibido no Windows, mas não no Mac/Web. Eles podem analisar o conteúdo específico do e-mail e identificar uma falha de renderização.

Espero que esta informação seja útil. Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional.

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