Slim Pen não carrega

Question

Estou com um um problema na surface pen 2. A bateria não carrega, esta aparecendo no bleetoo

Answer 1

Olá Elton,

Obrigado por postar na comunidade da Microsoft. Entendo que você está tendo problemas para carregar sua caneta Surface 2, mesmo que pareça que a caneta fina está conectada via Bluetooth. Eu entendo o quão importante é.

Vamos seguir alguns passos e verificar se isso ajuda você:
Opção 1: inspecione a bandeja de carregamento ou base

• Certifique-se de que a caneta esteja conectada corretamente em seu slot de carregamento (como o suporte do teclado ou dock). Limpe suavemente os contatos de carregamento com um pano macio ou cotonete embebido em álcool isopropílico. Além disso, verifique se a bandeja está livre de poeira ou detritos que possam interferir no carregamento.

Opção 2: verifique o status da bateria

• Abra a aplicação Surface e navegue até aos Acessórios Ligados para ver o nível da bateria da caneta. Se a porcentagem da bateria estiver baixa ou não estiver atualizando, pode ser um sinal de mau funcionamento do carregamento.

Opção 3: reinicie e reconecte a caneta

• Reinicialize o dispositivo Surface para atualizar as conexões do sistema. Em seguida, remova a caneta da lista de dispositivos Bluetooth e emparelhe-a novamente pressionando e segurando o botão superior por cerca de 5 a 7 segundos até que o LED comece a piscar.

Opção 4: atualizar firmware e drivers

• Vá para Configurações > Windows Update e instale todas as atualizações.
• Como alternativa, baixe o firmware mais recente para o modelo Surface no Centro de Download da Microsoft.

Opção 5: teste com outro dispositivo ou carregador

• Se disponível, teste a caneta com outro dispositivo Surface ou base de carregamento compatível para isolar o problema.

Opção 6: Criar uma ordem de serviço (se o problema persistir)

• Abra a aplicação Surface.
• Vá para Ajuda e Suporte > Obter Ajuda.
• Descreva o problema (por exemplo, "Surface Slim Pen 2 não está carregando").
• Selecione Entrar em contato com o suporte e escolha Suporte técnico para obter assistência por chat ou telefone.

Informe-nos se essas etapas ajudarem a resolver o problema ou se precisar de mais ajuda. Estamos aqui para ajudar!

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Relação

Carlo | Suporte da Comunidade Microsoft